Банкомат принял деньги, сообщил об ошибке и не зачислил их на счёт

Здравствуйте. 12.09.2021 в период с 13:30 до 14:00 по местному времени при пополнении баланса банковской карты Газпромбанка в банкомате  Газпромбанка 462339, расположенном по адресу Красноярский край, город Железногорск, ул. Решетнева 2б банкомат забрал крупную сумму денег не пополнив баланс карты. Купюры в купюроприемник помещал частями. Когда в банкомате находилось 240 тысяч рублей на экране устройства появилось сообщение о ошибке. Банкомат вернул карту. Чек при этом выдан не был, кнопку о пополнении баланса я нажать не успел. Снова поместив карту в банкомат я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Время звонка 13:56 по местному времени. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что мое обращение зафиксировано и, отправив мне СМС с ссылкой, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. На просьбу сообщить номер моего обращения оператор сказала, что номера обращениям не присваиваются. Далее я перешёл по присланной мне ссылке, заполнил форму обращения. На экране появилось сообщение о присвоении регистрационного номера моему сообщению. Номер сообщения "0". Если честно, меня смутил такой номер.. Просто ноль. При этом ни на телефон, ни на электронную почту сообщений о регистрации моего обращения не пришло. Сегодня, 13.09.2021 я обратился в офис банка, расположенный по адресу Красноярский край, город Железногорск, улица Ленина 27/ Андреева 17.  В банке меня выслушали, я написал обращение, в котором описал ситуацию. Регистрационный номер моему обращению в банке также присвоен не был. По крайней мере мне его не сообщили. По моей просьбе мне выдали копию моего обращения без печати банка. Также мне сообщили о том, что время рассмотрения обращения 14 дней. Срок рассмотрения обращения очень большой, зависшая сумма для меня огромная. Я опасаюсь, что за это время не сохранится видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег.