Качество обслуживания стремительно падает

В итоге кредитную карту Банк одобрил, но отношение к клиенту посредственное. Менеджер по работе с претензиями, Новикова Надежда, вы зря пытаетесь выставить меня ненормальным клиентом, который просит «перекинуть лимиты … на несуществующую карту». Дословно мои запросы в чате были следующие: «Можно мне отказаться от действующей кредитной карты с кэшбэком и получить карту 110 дней … Или можно сформировать заявку с тем же кредитным лимитом (…) с условием отказа от текущей карты?» Можно же было просто поблагодарить за обратную связь и написать, что вы работаете над улучшением процессов. Хронология была следующая: • Я попросил открыть новую карту «110 дней», закрыв старую «кэшбэк». Но мне сказали, что надо сначала подать заявку на новую "110 дней", чтобы потом закрыть старую и перенести с нее лимит на новую. • Заявку оформил, но получил отказ от банка на основании того, что уровень риска по мне «превышает приемлемый» и повторная подача заявки будет возможна через 1 месяц!!! • Написал в ответ, что не прошу увеличить риск, а «просто перекиньте лимит с одной кредитной карты на другую». Банк ответил, что «для уточнения возможности пересмотра решения по заявке необходимо предоставить документы, подтверждающие увеличение дохода, либо погашение каких-либо обязательств» • Я написал отзыв на сайт banki.ru, закрыл карту «кэшбэк» и передал 2-НДФЛ в банк. • Мне позвонил специалист и попросил приехать, чтобы забрать карту 110 дней (с лимитом в 2 раза больше, чем на предыдущей «кэшбэк»!). А потом непродуктивная беготня продолжилась, и поэтому я хочу изменить свою оценку: 1. Решение вопроса + 1. Причина: выдали новую карту и предоставили в 2 раза больший лимит, чем я запрашивал. 2. Скорость решения вопроса + 0,5. Причина: за три дня приняли решение, но после переписки, заявления о закрытии всех счетов и публикации в www.banki.ru. 3. Качество обслуживания в офисе + 0,5. Причина: большая очередь и неквалифицированный менеджер Владислав, который чтобы активировать карту предложил пройти к банкомату, снять 10 тысяч рублей и положить их обратно, так как это не влияет на лимит снятия в этом месяце. А оказалось, что влияет!!! 4. Качество консультаций телефону + 0,5. Причина: a. сначала «время ожидания 6 минут», через 4 минуты «время ожидания 9 минут» (наверное, для слабаков, которые сломаются и прекратят названивать?!), через 2 минуты «время ожидания 4 минут», в итоге через 10 минут взяли трубку, но …. b. далее ждать монолог автомата-мужчины, предлагающего прослушать про варианты 5-ти кнопок, потом автомат-женщина с предложением озвучить вопрос. Оставьте уж одну женщину, чтобы время не тратить! c. и наконец, один оператор сказал, что снятие наличных без комиссии с включением в грейс-период действует до 3-го месяца, а с 4-го уже нет таких условий! Другой оператор опроверг: первые 2 месяца весь лимит можно снять, начиная с 3-го и каждый последующий до 50 000 рублей. Почему такая путаница!? 5. Качество ответов в чате – 0. Причина: долгое ожидание ответов «у нас много клиентов… время ответа оператора сильно увеличено», грамматические ошибки в ответах, про «разум» помощника Рея даже писать не буду. Решение вопросов происходит далеко не сразу (потратили 2 раб. дня на рассмотрение заявки на снижение лимита по карте!) или не происходит (в чате в кредитной карте мне отказали). Итого, проблему выдачи карты "110 дней" решили, но с большими трудозатратами всех сторон. Поэтому меняю оценку 1 на среднюю очень нетвердую 3, и то, потому что знаю, что в банке есть первоклассные менеджеры и поэтому верю в возможность изменений к лучшему (хотя бы дать единую памятку колл-центру и менеджерам в офисах, чтобы все сотрудники были в курсе условий по новым продуктам банка)! С надеждой на улучшение качества обслуживания и восстановление репутации доброго банка с основательными австрийскими корнями!