Сложности решения проблемы с процентами по карте 110 дней

Не хочу порочить репутацию банка. Пользуюсь двумя картами банка, дебетовой кэшбэк-картой 1,5% и кредитной 110 дней. Скажу сразу, мне понравилось эти продукты банка, никогда проблем не возникало, приложение удобное и интуитивно понятное, за них ПЯТЬ. Но работа с моей проблемой даже не удивила, поразила! Не в бюджетную организацию обратился же. По постановлению приставов банк заблокировал оба карточных счёта. 3 августа позвонил в Райффайзенбанк, сотрудник Светлана проконсультировала и прислала реквизиты для оплаты кредита на электронку. Сделал всё по инструкции, перевёл 5000 руб. 07.08.21 в ближайшем отделении Сбербанка. Примерно 10-11.08 получил СМС-подтверждение о получении и направлении на погашение задолженности (жаль удалил его). В приложении сумма остатка по кредитной карте увеличилась на 5000 руб. В конце августа смотрел в приложении остаток не менялся. В начале сентября открыл приложение, остаток уменьшился. Позвонил 7.09, сказал-условия не нарушал, оплатил. Обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили. 8.09 написал в чат, ответили-мин. платёж не поступил, начислили проценты. Хотел ответить в чате, безуспешно, чат не работал и приложение через минуту выбрасывало на начальную страницу. Позвонил 09.09, ответила Екатерина. Подробно рассказал, что счёт заблокирован, настойчиво пришлось говорить что оплатил, есть чек из Сбербанка. Искали платёж- не нашли. Вопрос, как не нашли? В банках используют CRM, платёжные системы, программы, приложение есть. На поиск нужно 5-10 минут, мои ФИО и д. р. в основании платежа. СМС-можно найти о платеже, остаток посмотреть помесячно. За подтверждением платежа пришлось ехать в Сбербанк, ждал в очереди, отправлять его Екатерине на электронку. К вечеру Екатерина позвонила и сказала-платёж нашли, проценты аннулируют, сумму вернут. Ну думаю, бинго, решилось! Но как я заблуждался! Через мин. 40 после звонка, прилетает СМС- "рассмотрели ваше обращение CPL000000887048. Проценты начислены правомерно" и сумму я должен был вернуть в августе. Это как? Оплатил, 110 дней не прошли. Жаль не было времени, хотелось ещё раз позвонить, и прокричать в трубку-ВКЛЮЧИТЕ ЛОГИКУ, СЧЁТ ЗАБЛОКИРОВАН, НЕ МОЖЕТ МИН. ПЛАТЁЖ ЗАЧИСЛИТЬСЯ, не может клиент напрямую на счёт оплатить. 10.09 ещё 2 звонка. в 1-м пригрозил жалобой на имя руководства банка, обещали перезвонит руководитель отдела, не перезвонил, прислали СМС-отписку-рассмотрели и закрыли. Позвонил второй раз после обеда. Ответила, если не ошибаюсь Ирина, внимательно выслушала. Составили очередное обращение, по которому вопрос наконец решился. Прислали СМС, судя по тексту всё равно не вникли даже по выпискам, и отписались-"решили вернуть проценты в исключительном случае.., льготный период у вас начался после покупки 22 мая.., третья выписка с оплатой всей суммы задолженности в размере 10 000 руб. до 23 августа. Но в мае было потрачено всего около 2500, и только 19.06 я оплатил с карты 13447 -хотелось позвонить и сказать отсчитайте по 110 дней.  Не вижу никакого исключительного случая, всё можно было решить за несколько часов. Я все условия выполнил, на каком-то этапе решения моей проблемы постоянно происходил какой-то сбой, нежелание вникнуть, помочь клиенту. Где же лояльность? Как отразится эта ситуация на моей кредитной истории? Пожелание, сделайте орг. выводы господа. Проценты пока не вернули. Последний платёж 5000 на погашение кредита 09.09, перевод через Сбербанк, есть чек. 13.09 пришло СМС о поступлении, увеличился остаток. Не хочется 2й серии детектива со сбором доказательной базы, очень просил сотрудников проследить.