Полная безответственность

16.09.2021 15:17
8799
Оценка
1
Отзыв проверен
14 сентября заказал дебетовую карту на сайте банка с доставкой курьером на следующий день. Пришло СМС-подтверждение, что заявка получена и находится в работе. Весь следующий день просидел дома в ожидании курьера - никто не приехал и не позвонил. Сегодня захожу на сайт банка, в раздел проверки готовности карты. Ввожу свои данные, получаю СМС-пароль. Что я вижу? [b]Моей заявки не существует! [/b]Звоню в банк. Сотрудник колл-центра также долгое время не может найти мою заявку по моим данным и номеру телефона. Выяснилось, что к [b]заявке чудесным образом прикрепился совершенно другой номер телефона[/b], на который вероятно и звонил курьер, пытаясь привезти мне карту.Прошу сотрудника исправить ошибку и организовать доставку, на что получаю ответ: всё исправлено, мне перезвонят. Проходит несколько часов - звонков от банка нет. Звоню сам. Абсолютно ничего не изменилось: моего номера по прежнему в заявке нет, актуальный статус доставки недоступен. Результат: потеряно двое суток времени, карту получить не удаётся, дальнейшие перспективы что-либо решить - сомнительны. [b]Не ожидал увидеть такой безответственный подход от серьёзного банка.[/b]
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-17T13:23:41+03:00
Добрый день. С вами связался специалист 16.09.2021, доставку карты назначили на сегодня (17.09.2021). Консультация информационного центра была некорректной, с сотрудником уже проведена соответствующая работа. Согласование встречи произошло только после диалога с вами 16.09.2021. На данный момент документы и карта переданы в курьерскую службу. Приносим извинения за возможные неудобства. Евгения Коршунова Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка