Качество обслуживания клиентов

Обратился в банк для совершения процедуры чарджбек, в колл центре зарегистрировали обращение довольно быстро,  затем я отправился в отделение, где часть сотрудников вообще не слышали, что у них есть такая процедура, хотели уже выпроводить из банка, мол вы ошиблись, у нас такого никогда не было. Благо нашлась молодая компетентная девушка, которая помогала мне общаться с банком, за что ей отдельное спасибо.  В отзыве хочу оценить работу с обращениями по чарджбеку. Пришел мне смартфон с Китая, за 20к рублей, оказался конструктором - копией. Взял заключение в сц самсунг, о том что товар не является таковым,  как описывал продавец.  Началось все с обращения от 23 июля,  банк постоянно запрашивал у меня документы, дошло до того, что  пришлось отправить телефон обратно продавцу.  Что и было сделано 13 августа, телефон был им получен 2 сентября. Продавец настаивал на возврате только телефона, без комплекта. На что сбербанк 3 раза просил уточнить этот момент в обращениях, соответственно растягивалось время процесса, в одном звонке вообще хотели изменить сумму возврата, потому что я не отправил ему дешевые копии аксессуаров? (повторюсь, что прикладывал все факты либо в чате, либо в отделении, где четко отражено взаимодействие с продавцом итп). Про чат отдельная история, если не брать в расчет технические проблемы, то в чате тоже было много спорных моментов, с тем чтобы предоставить документы и дополнить обращение. Один из операторов,  очень долго не мог понять, что ему делать. Хотя я четко указал, дополнить мое обращения за номером тем то тем то. На что он мне выдал: "дак у вас уже решен вопрос, вы не согласны с его решением?" И скопировал мне текст, где четко прописано - предоставить документы.  Видимо операторы сами не читают, с чем имеют дело.  Хотя я каждого оператора вводил в курс дела вкратце, поэтому его ответ вызвал у меня недоумение. Я отправил свой телефон в Китай, продавцу с моими деньгами, а он решил что все - у вас все решено, не стоит беспокоиться. Хочу отметить  еще  надоедливого робота, который не дает четко наладить связь с одним и тем же оператором.  Последней каплей, что и побудило меня отставить отзыв, стало сообщение от пай пол на почту, о том что мой банк инициирует процедуру возврата. Внимание 15 сентября, и отодвигает очередной срок ответа по обращению с 17 сентября, до 1 октября. То есть по факту, банк имея полную информацию по процессу, на 2 сентября, отправляет запрос к 15 ому сентября, и двигает свой ответ  до 1 октября. Что в конечном итоге будет 1 октября не ясно,  возможно дополню отзыв. Получается так, что банк готов вам уделять время чуть реже, чем 2 раза за месяц. На будущее, если захотите защитить свои интересы через Сбербанк,  что впрочем, предусмотрено банком, как процедура, задумайтесь трижды, нужно ли оно вам.