Банк вернул комиссию за ошибочный перевод с кредитной карты

05.09.2021 я совершала перевод в приложении ВТБ и вместо того, чтобы с накопительного счёта перевести 15000 рублей на карту, выбрала "на автомате" счёт кредитной карты, подтвердила операцию. Заметила свою оплошность только когда списали 825 руб. комиссии. Незамедлительно позвонила в банк, объяснила ситуацию, оставила обращение с просьбой в порядке исключения отменить совершённую операцию, поскольку перепутала свои счета в приложении. И (внимание!) банк рассмотрел моё обращение и принял положительное решение в течение часа! При том, что формально у банка не было ни единого основания идти мне навстречу - я сама подтвердила списание в приложении, моя невнимательность не является основанием для отмены операции. Более того, стандартные сроки рассмотрения обращения составляют семь дней, а я получила ответ от банка менее чем через час (при том что ситуация случилась в воскресенье - выходной день). Я исключительно признательна сотрудникам банка, которые на деле доказывают, что лояльность по отношению к клиентам для банка ВТБ не пустое слово.  Можно прописать сколько угодно программ лояльности, инструкций, регламентов и проч., однако все эти документы не будут работать, если у сотрудников, их применяющих, не будет внутренней готовности идти навстречу людям. К сожалению, при общении через колл-центр (да и по другим каналам связи) по понятным причинам не предоставляют персональные данные сотрудников, принимающих и рассматривающих обращения клиентов, однако очень хочу персонально поблагодарить и девушку-оператора, которая помогла мне составить обращение, и сотрудников отдела, так оперативно его рассмотревшего. Вопрос, безусловно, не в деньгах, а в отношении к клиентам - в первую и главную очередь. Ранее уже оставила благодарность через-колл центр, но полагаю это недостаточным. Номер обращения: CR-8172863 от 05.09.2021 Время звонка на "горячую линию": 14:04 Время поступления положительного ответа: 15:04