После блокировки карту лояльности Пятёрочка заставляют перевыпускать банковскую карту Альяа-банка + Пятёрочка

Когда с моей карты лояльности, привязанной к карте Альфа-банка + Пятёрочка украли баллы и я оставила заявку, через n месяцев на заявку ответили и карту лояльности заблокировали. На горячей линии Пятёрочки сказали, чтобы я приобрела новую карту лояльности и привязала её к тому же номеру телефона, а затем обратилась в Альфа-банк, чтобы они ввели новый номер карты лояльности к моей банковской карте Альфа-банка + Пятёрочка. В тот день я разговаривала с двумя или тремя специалистами на горячей линии Альфа-банка и все они говорили: заведите новую карту лояльности и позвоните нам, чтобы мы ввели её новый номер (если Альфа-банк будет перевыпускать банковскую карту, то он перевыпустит её со старой картой лояльности, а она-то заблокирована). Наслушавшись всего этого, я приобрела новую карту лояльности, оформила заявку на привязку её к тому же номеру телефона и на перенос баллов. Через n месяцев новая карта лояльности появилась в личном кабинете Пятёрочки. Звоню радостная на горячую линию Альфа-банка, рассказываю этот многосерийный сериал, и собираюсь продиктовать номер новой карты лояльности. Но теперь у них другой ответ: ввести новый номер карты лояльности мы не можем, у нас нет такого функционала, делайте заявку на перевыпуск банковской карты с новым номером карты лояльности и идите забирать её в офис с паспортом. Альфа-банк, ответьте: 1. почему сотрудники на горячей линии дают ложные сведения??? (я бы вообще не начинала ничего делать в этом направлении, если бы знала, что всё так сложно) 2. сейчас тысячи и тысячи случаев воровства баллов с карт лояльности, ИМЕННО привязанных к банковской карте Альфа-банка + Пятёрочка! Я думаю, вы прекрасно об этом знаете и имеете уже много обращений в связи с блокировкой карт лояльности Пятёрочка, привязанных к банковской карте Альфа-банка + Пятёрочка. Уважаемый Альфа-банк, будьте так добры, сделайте пожалуйста, простейший функционал в системе сотрудника банка: окошечко для ввода нового номера карты лояльности Пятёрочка, привязанной к банковской карте Альфа-банка + Пятёрочка! Выражаю заранее благодарность от тысяч и тысяч ваших клиентов!