Некомпетентность сотрудника

22.09.2021 в 09-40 пришла в отделение банка 8610/0103 г.Казань, Декабристов, 162 прождала своей очереди минут 10, вызвали после того, как я настоятельно попросила всё же пригласить меня к окну. обслуживание было в окне №2, сотрудник: Х-ва Л. Т., вначале увидела сотрудника в годах и думаю, вот она то точно знает свою работы в силу возраста наверное опыт большой, но не тут то было, дальше как в сказке с печальным концом... запрос от меня был получить справку об остатке ссудной задолженности по кредитной карте и договор все по той же карте, но услышав мой запрос, сотрудник Х-ва Л.Т. сказала, что программа новая и там ничего нет, меня это насторожило. она попросила мой паспорт и попросила приложить мою дебетовую карту к терминалу, видимо для идентификации, но почему то мою карту терминал не считывал, она сказала: принесите карту, но я ей не пользуюсь и прошу уточнить другой вариант идентификации, но сотрудник тупо смотрит в экран ничего не делая, "видимо ждала подсказки от компа", тут она спросила что делать у рядом сидящей руководительнице (фио не помню), она подсказала,что нужно выбрать другой способ по номеру телефона, ура-получилось и тут началось... вопрос от сотрудника Х-ой Л.Т. : скажите номер вашей кредитной карты, так ведь вроде мой паспорт у нее на столе перед глазами, но блага такая информация у меня была, я озвучила, долго смотря в комп, она говорит: зайдите в сбербанк онлайн, зашла, что дальше, там смотрите справка должна быть, закажите там и у нас нет ничего в программе. параллельно ее руководитель просит с нее какую-то доверенность и все это в присутствии клиентов. по итогу, я попросила вмешаться руководителя офиса, она ответила, что занята с другим клиентом и помочь не может, но подсказала Х-ой, что нужно обратиться к прочтению релиза, где все описано) оригинально, подумала я, изучаем релиз, тогда когда клиент стоит у стойки ждет уже 20 минут. прошло еще время, и Х-ва начала формировать справку, вновь уточнив у нее номер моей карты, срок ее действия и остаток задолженности (вот это вообще халатность, как можно со слов клиента писать такие данные, для чего программа то в банке) я шоке сообщила ей эти данные, в достоверности конечно же она не убедилась и выдала мне эту справку, указав не верный срок действия карты, после моего замечания, она его исправила и распечатала новый вариант справки с моих слов))). Но мне еще нужен договор по кредитной карте и тут снова ступор, где взять не знает, что делать не понимает. прошу вновь помощи руководителя, она нехотя встает и пытается ей что-то показать в программе, но тут же возвращается на место, так как там ее клиент. я прошу обучить руководителя новым программам сотрудника Х-ву Л.Т. на что получаю ответ, сама знаю что и когда делать (хамство). я попросила сотрудника связаться с линией поддержки для сотрудника, но меня проигнорировали, и оформили заявку №5227331-02 на поднятие из архива моего договора. такого я не ожидала. вышла из банка и позвонила на 900 где мне подтвердили, что все необходимые мне документы я должна получить мгновенно в офисе банка. но не знание руководителя и сотрудника сбербанка просто вызвали негатив, потерю репутации.