Неудовлетворительная работа банка

Являюсь зарплатным клиентом, до смены паспортных данных был пакет Premium direct. Появился паспорт РФ, поэтому обратился для изменения паспортных данных в отделение в Москве, на ул. Маршала Бирюзова. Сотрудник пояснил, что нужно создать новый профиль, предыдущий удалить, что означает закрытие счета и карт. Мне передали распечатку с новым номером счета для бухгалтерии и сообщили, что через несколько дней я смогу забрать новую карту. Когда пришел за картой, уточнил дважды, действительно ли удален мой старых профиль и получил положительный ответ. В день зарплаты возникла проблема с зачислением, поэтому обратился по телефону в поддержку банка. Проблема оказалась в том, что у меня не был удален предыдущий профиль, проблему решили, зарплату зачислили. Позже в этот день мне позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и мне подключили премиум пакет. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить о привилегиях, которые входят в подключенный мне пакет услуг. Я понял, что мне подключили не тот премиум пакет, который был до обращения, сообщил, что я не поручал его подключать и поручил связаться с сотрудником банка, который ведет зарплатный проект моего работодателя и уточнить, какой у меня должен быть пакет услуг. Позже со мной связались и сообщили не ответ на вопрос, который я задал, а, цитата: "вам не согласован этот пакет, поэтому он будет платным. Вам нужно обращаться в свой отдел кадров". Таким образом понимания, какой пакет у меня должен быть я не получил. Сегодня я узнал, что выпущенная мне карта не входит в перечень карт зарплатного проекта, мне выпустили какую-то акционную. Затем я самостоятельно позвонил в банк с просьбой отключить этот пакет. В ответ я услышал, что по правилам банка, если пакет подключается и отключается в одном и том же месяце, банк берет плату в размере одного месяца, но будет составлено обращение о рассмотрении возможности не взымать плату. Я настойчиво повторил этому сотруднику просьбу связаться со своим коллегой, который ведет зарплатный проект моего работодателя и решить мою проблему. Пока проблема не решена, в ней уже участвует пятый сотрудник банка. Решил, что ситуация даже на данном этапе заслуживает оценки 1 и она не изменится вне зависимости от любого варианта решения моей проблемы, которую создал банк и которая отняла у меня много времени.