Банк предпочитает потерять лояльных клиентов, реализуя все способы подзаработать лишние 100 руб

Я являюсь клиентом банка с 2016 года, и столкнулась с неприятной ситуацией при рефинансировании ипотеки по "семейной" программе. Я обратилась в банк в августе 2021 года с запросом уменьшить ставку ипотеки в связи с появлением ребенка. 2 сентября я получила письмо с подтверждением о том, что уменьшение ставки мне одобрено и что мне назначат дату подписания доп соглашения в течение 10 рабочих дней. Когда в течение 10 рабочих дней этого не произошло - а я терпеливо ждала информации каждый день, и я написала мейл на ипотечную линию - и это было 15 сентября уже, мне предложили дату подписания 20 сентября. Тут стоит оговориться, что банк снижает процент только в месяц, следующий за тем, в котором предоставляется заверенная в Росеестре закладная с изменениями. В итоге я поняла, что из-за задержки в 18 (!) дней, после одобрения мне рефинансирования, я не успеваю оформить документы и получить снижение ставки в следующем месяце, и обратилась с жалобой и подозрениями в банк - о том, что они намеренно затягивают процедуру, чтобы я оплатила проценты за еще один месяц. Тут неожиданно оказалось, что время для подписания все же есть 16 сентября. Я приехала, подписала документы, но а в МФЦ мне все равно сказали, что я не успеваю до 25 сентября получить заверенную закладную. Вот если бы я пришла на пару дней раньше - все бы получилось. Банк сослался на занятость сотрудников и очереди - почему с 2 по 16 сентября заняло назначить мне дату подписания. Однако в ипотечном центре на все десятки окошек и сотрудников я встретила только двух (!) других клиентов в разгар рабочего дня - в 12 часов дня 16 сентября. Не стоит забывать, что после жалобы в банк нашлись временные окошки на любой день. Таким образом - я хочу заявить, что Райффайзенбанк намеренно затягивает сроки подписания документов по рефинансированию в надежде заработать пару сотен рублей. В ответ на два мои обращения в банк, я получила формальные сожаления и цитаты из договора - в том плане, что не жалуйтесь - сроки мы вам конечно затянули, но проценты платить вы обязаны. Позор, я закрою карты в вашем банке в следующем месяце, оставлю только счет для погашения ипотеки, и постараюсь максимально быстро сделать рефинансирование в любом другом банке. А о Райффайзенбанке ничего хорошего сказать не могу - формализм, жажда наживы и наглость.