Как ВТБ на ровном месте "заработал" 20 тысяч рублей и предпринял попытку дистанцироваться

Всем добра и всех приветствую. Сразу скажу, что случай, произошедший со мной, единичный, но он заставляет задуматься об использовании ВТБ как банка в принципе, потому что много чего не отлажено, и нет заделов в информационной безопасности и поддержке клиентов. Но обо всём по порядку. Итак, 24 сентября этого года в районе 22:50 мне нужно было пополнить карту Тинькофф Банка. Рядом со мной был банкомат ВТБ. Я снял в этом банкомате 20 тысяч рублей с карты Почта Банка (благо единая сеть), и тут же намеревался положить на карту Тинькофф платежной системы Мир (кто не знает, через банкоматы банка ВТБ можно вносить денежные средства на карты Мир без комиссии, принцип работы - как перевод c2c, увеличивается баланс карты, проводка по счёту проходит позднее. Итак, после успешного снятия 20 тысяч в банкомате тут же кладу денежные средства на карту Мир Тинькофф. И начались чудеса. Сначала машинка для счёта денег как-то странно начала как будто "булькать" - словно зачисляла деньги по одной купюре (а купюр было всего 4, номиналом 5 тысяч рублей каждая). а потом появился белый экран на банкомате - "извините, ведутся технические работы"! И карту мне вернул. То есть - деньги в банкомате (20 тысяч рублей), карта на руках, зачисления нет. Ну, думаю, попал на двадцатку. Звоню оперативно при банкомате с мобилы на номер 1000, минуту спустя ответил оператор Екатерина (имя точно не помню), ответ ее просто убил - да, мы видим, что банкомат работает с ошибками, но раз уж вы совершили операцию, и к тому же на карту стороннего банка - звоните в Тинькофф! Я понимаю, что это просто футбол, потому что Тинькофф этой операции не увидит 100%, иначе платеж прошел бы сразу, хотя бы технология работает именно таким образом. Получается, платёж где-то завис между банкоматом и Тинькофф, а сами четыре пятитысячных купюры лежат где-то в хранилище этого банкомата. Тут есть масса моментов: - банкоматы (а их там было 2) расположены в офисе ВТБ, соответственно, инкассируют их прямо в отделении, машина приезжать не должна. Во всяком случае карты, съеденные Сбером в банкоматах в отделении, попадают именно туда. Предположительно, деньги тоже там. - в момент разговора с Екатериной банкомат перезагрузился 2 раза, и было видно, что он работает под устаревшей и не поддерживающейся сейчас Windows XP - рай для багов и взломов - работа оператора Екатерины, не принявшего жалобу - работа по ней, очевидно, была бы быстрее. И почему, если она признала, что банкомат работал с ошибками, он не отключился сам? Фактически позволив оформить на ровном месте состав преступления? Тинькофф был более оперативен и лоялен - он составил сам запрос в ВТБ, но предупредил, что он будет небыстрый (естественно, операция до Тинькофф даже не дошла), прокредитовал меня на 20 тысяч рублей до 16 октября, и послал решать вопрос с ВТБ. Как я и предполагал изначально. Ну и исходные данные: АТМ 388429, 24.09.2021 между 22:50 и 23:00, банкомат в офисе ВТБ в Пушкине на Магазейной.