Не начисляют кэшбек, поддержка не может дать нормальную консультацию

27.09.2021 11:13
9126
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка и ранее нареканий к работе и условиям обслуживания не было, но всё бывает первый раз) 24.06 принял участие в партнерской программе и оплатил технику KARCHER дебетовой картой банка. За эту операцию был анонсирован кэшбек в течении 60 дней. В конце августа вспомнил про это и проверил начисления-кэшбек не поступал, о чём и написал в поддержку 31 августа. Девушка в поддержке уточнила подробности и обещала "направить запрос коллегам")), связаться обещала после получения от этих коллег ответа. Прошла неделя, я обратился снова и уже другая девушка написала, что ответа по моему запросу пока нет. 17 сентября снова написал в поддержку и снова новая девушка принялась ознакомляться с моей перепиской в чате. До конца она, видимо, ознакомится была не в состоянии, задала пару тупых вопросов, ответы на которые висели в чате и общение перехватил молодой человек, который также "направил запрос на коллегу"))) с обещанием связаться, когда будет ответ. Итого месяц общения с поддержкой с нулевым результатом. Как себя должен чувствовать человек, который месяц пытается добиться ответа от банка и получить обещанный бонус!? Я для себя выводы сделал. Не можете выполнять условия своих же акций-не надо их устраивать! Мне эта условная 1000р не дороже нервов и времени, в поддержку больше писать не буду, вот решил поделиться опытом здесь и предостеречь других людей.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-28T12:34:46+03:00
Добрый день. Кэшбэк по данной акции был зачислен сегодня на ваш счет. Мы проверили диалоги в чате, сотрудники действительно старались помочь и запросы в ответственное подразделение были направлены. Простите, что заставили вас ждать. Будем признательны, если подтвердите факт решения ситуации комментарием к отзыву. С уважением, Надежда Новикова Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк
kiradom
2021-09-28T13:45:59+03:00
Кэшбэк действительно был получен сразу после публикации на этом ресурсе. Вопрос, совпадение ли это?) Месяц переписки с поддержкой без результата назад не отмотаешь. Хотелось бы, чтобы вопросы решались оперативно и в рамках сервисов самого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка