Сотрудник поставил дату платежа на своё усмотрение

27.09.2021 18:34

11372

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В офисе на Комендантском проспекте оформляла потребительский кредит 27.05.2021. Сотрудник поставил дату платежа на своё усмотрение. Когда сверяли все данные, я обозначила, что проставленная дата не фигурировала в разговоре, мне она неудобна. Сотрудник сказал, что дату можно без проблем изменить - только необходимо внести первый платёж, потом дату изменят без проблем на нужную, уточнив при этом, что не потребуется вносить в таком случае платёж дважды в месяц, в рамках которого будет произведена замена даты. Дату платежа проставили 1ое число, а зарплата приходит 5го, соответственно вносить платёж 1го числа для меня крайне неудобно. Несколько раз мне приходилось обращаться в отделение банка (ожидание в очереди, время на поездку в отделение банка в рабочее время), платёж мне не переносили, просили приехать раньше - в двадцатых числах месяца. Последнее мое обращение в банк 27.09.2021 закончилось тем, что мне сообщили - перенос даты платежа возможен только на следующий месяц, необходимо будет внести платёж и 1го числа и 5го (число, на которое я бы хотела перенести платёж) - соответственно, необходимо дважды за месяц внести сумму 46275р рублей. Это ощутимая сумма для меня. Крайне недовольна некомпетентностью сотрудника, оформлявшего мне кредит, и некомпетентностью сотрудников, просящих меня прийти «в двадцатых числах, чтобы банк успел исполнить мое заявление». Прошу банк исправить ошибку.

Газпромбанк

2021-09-28T16:14:49+03:00

Здравствуйте, user0516332! Уточним информацию по вашему отзыву и предоставим ответ. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

user0516332

2021-09-30T14:18:19+03:00

Благодарю Банк за быстрое решение вопроса и обратную связь! Представитель банка Анна М-ва оперативно связалась со мной и рассказала условия переноса платежа. Изначально сотрудник, выдавший кредит, оказался прав, и дату платежа действительно можно перенести без двойной оплаты за месяц. Меня ввела в заблуждение разнящаяся информация от сотрудников другого отделения - Анна пообещала, что будут предприняты действия по информированию сотрудников об условиях процесса переноса платежа. Приношу свои извинения за необоснованную, как оказалось, критику в адрес сотрудника, выдававшего кредит. Очень приятно, что банк не оставил без внимания претензию и провёл corrective and preventive actions.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

24.24%

решено проблем

7 442

отзывов

7 385

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user5115381 Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...

Газпромбанк

Взаимосвязь с банком user-66559710400 Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...

Газпромбанк

Благодарность сотрудникам банка user-225522801080 Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...

Газпромбанк

Установка самозапрета в чате быстро и удобно user-336223778384 18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...

Газпромбанк

Оформление отсрочки user-169123543286 В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...

Газпромбанк

Кредит user-812922838914 Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...

Газпромбанк

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность! user-584922226109 Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...

Газпромбанк

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025