Навязывание платных услуг

28.09.2021 15:03

8708

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! При заключении Кредитного договора № 61*****6244 от 26.08.2021г. на покупку стиральной машины в DNS, мне были подключены доп.платные услуги: сервис пакет "Комфорт-лайт" (1349,00 руб.) и "Гибкий график" (1150,00 руб.) без моего согласия. Как пояснила специалист, которая оформляла договор, что я [b]при желании могу подключить данные услуги, если будет необходимость,[/b] но о том, что они уже автоматически подключены и входят в сумму кредита и на нее начисляются проценты, она умолчала. Об этом я узнала когда дома начала разбираться, почему сумма кредита гораздо больше, чем стоит стиральная машина. 22.09.2021г. я обратилась в офис Банка по адресу: г. Оренбург, ул. Чкалова, 2 с просьбой отключить платные услуги, т. к. я ими не пользовалась, не пользуюсь и не планирую пользоваться, на что сотрудник Банка ответил, что данные услуги отключаются по звонку на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что нет возможности отключить услуги, т. к. прошло более 10 дней с момента заключения договора. Я крайне не согласна с таким ответом, т. к. услуга добровольная и может быть как подключена, так и отключена по желанию клиента, независимо от срока. В противном случае, это нарушение прав человека. Прошу вернуть денежные средства в размере 2499,00 рублей в счету уплаты кредита и пересчитать общую сумму задолженности по кредиту.

Ренессанс Банк

2021-10-01T13:05:47+03:00

Добрый день. Нам не удалось связаться с вами для предоставления ответа по вашему обращению. Поясним, что при оформлении кредитного продукта банком предлагаются дополнительные услуги, которые будут полезны клиенту в обслуживании договора. Акцентируем внимание на том, что такие сервис-пакеты подключаются исключительно с согласия клиента. Отключение услуг, о которых вы говорите в отзыве, а именно сервис-пакет "Комфорт-Лайт" и "Гибкий график", происходит в случае обращения заемщика банк в течение 10 календарных дней с даты, следующей за днем оформления кредита. Ввиду того, что вашего обращения не было зафиксировано в установленный срок, отключение услуг с возвратом денежных средств не предполагалось по факту вашего письменного обращения от 22.09.2021 года. Мы всегда стремимся сделать всё возможное в любой, даже самой нестандартной ситуации, поэтому приняли решение об отключении услуг. Денежные средства были возвращены 30.09.2021 г., проверить эту информацию вы можете в Интернет-банке/Мобильном банке. Отметим, что возвращенную сумму вы можете использовать для погашения ежемесячного платежа или же подать заявку через дистанционные сервисы банка на частичное досрочное погашение, которое позволит уменьшить последующие платежи по графику. Надеемся, что на этом вопрос можно считать решенным. Будем благодарны, если при возникновении дополнительных вопросов со стороны модераторов этого сайта вы сможете предоставить обратную связь по отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

natadasha1999

2021-10-01T14:43:40+03:00

Добрый день, спасибо за оперативное решение вопроса, денежные средства возвращены на счет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки user-391225991030 16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж user-196625969405 Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...

Ренессанс Банк

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут user-626625675148 Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...

Ренессанс Банк

Все отлично user-934423419726 Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...

Ренессанс Банк

Поддержали в сложной ситуации user-222625421686 Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...

Ренессанс Банк

Все быстро сделали и хорошо помогли user-999225340307 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...

Ренессанс Банк

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026