Не корректное обслуживание и хамское общение

Доброе утро! Обратилась на горячую линию Альфа-Банка 29.09.2021 в 08:21 с вопросом о возможности перевода д/с на закрытые счета. Сотрудник Дарья (ФАМИЛИЮ ОНА ОТКАЗАЛАСЬ УКАЗЫВАТЬ, ОЧЕНЬ КОНФЕДИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ) меня уверяла что это не возможно! На что я задала ей следующий вопрос: Как у клиента вашего Банка получилось через моб.банк осуществить перевод по номеру моего телефона, перевод на не значительную сумму? Почему вообще подгружаются мои данные для подобных переводов на счета вашего Банка? Сотрудник  ответила что такое не возможно, и она не знает как это произошло! На мои просьбы перевести на сотрудника, который может мне ответить на этот вопрос, получила отказ! Мне предложили ехать в Офис находящийся в другом городе, либо отправить туда того кто совершил данный перевод! На мои возмущения сотрудник начала так же повышать голос и требовать ее выслушать! Утверждала что я сама не желаю слушать ответ на свой вопрос! Когда я ей ответила что готова услышать ответы на свои вопросы, услышала повторную фразу: "У вас счета закрыты. Перевод не возможно было осуществить!" Т.е. иными словами, я обманываю!?, имея на руках скрин шот о том что мой номер подгружается для переводов в Моб.банке, имею чеки о данном переводе на мой номер, и главное клиент банка который совершил данный перевод обращалась на ГЛ и ей подтвердили информацию о том что данный перевод состоялся!!!! Подмечу что в ходе разговора, Дарья не раз сообщила мне информацию о том, что мой номер в принципе ОТСУТСТВУЕТ в данных Банка!!! Счет отправителя: 40*************6 Референс: С*********0 от 28.09.2021 21:25:56 Так же крайне возмущает тот факт, что РОБОТ который отвечает на ГЛ, без моего требования, а главное БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, направляет мне посторонние смс в которых ссылки!!! Мне это не нужно, я об этом не просила!