От Райфа такого не ожидал

30.09.2021 11:13
7376
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Объясните, пожалуйста, какой смысл заполнять на вашем сайте анкетные данные (паспорт-телефон) для получения дебетовой карты, если курьер привозит договор, в котором указаны уже неактуальные телефон и паспорт? Заполненные данные никто похоже не сверяет и из-за этого создают людям проблемы. Был когда-то вашим клиентом по зарплатному проекту, еще до смены паспорта в 20 лет. Данные в базе остались видимо старые. Курьеру об этом сообщил, данные в анкете исправили. 24 числа получил карту, спустя сутки карту активировать не смог - не приходит смс. Первый оператор техподдержки меня тупо отфутболила ничего не проверив и не уточнив, сказала ждать ибо выходные и банк не работает, в понедельник всё будет хорошо. Когда все разумные сроки уже кончились, обратился повторно - оператор Равиль обещал помочь решить вопрос. Сегодня спустя сутки обращался снова, 6 дней после получения карты, в этот раз уже предлагают лично явиться в банк и решить вопрос там т.к карты в системе нет. Мне 2 часа в одну сторону до офиса добираться, почему из-за ваших косяков я должен куда-то ехать? Проще не пользоваться картой. Из разговора с поддержкой я понял, что проблема эта не единичная, банк часто ошибается, в результате визита в офис и пустой траты времени не избежать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-06T14:12:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-11T11:57:25+03:00
Добрый день. В подписанной вами анкете был указан старый номер телефона. После вашего обращения мы изменили его на корректный. Простите, что заставили вас ждать. Мы рады, что вы активировали карту и можете теперь ей пользоваться. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк
d1mitry1
2021-10-07T18:03:32+03:00
Дополню: сегодня в 15 часов по МСК пришла СМС от банка "Unused, ваша карта готова к работе. Установите пин-код по ссылке ...", задал пинкод, вошел в приложение, в уведомлениях видно, что номер мобильного был исправлен в это же время. Проверил карту в ближайшем магазине - работает
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
409
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка