Альфа-Банк не справляется

04.10.2021 10:00
5878
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа-банк посредством приложения периодически предлагает участвовать в акциях с кешбеком за покупки. Обычно по условиям кешбек начисляется спустя 90 дней после окончания акции. Очень удобно (нет). А по прошествии акций Альфа-Банк "забывает" начислить кешбек! В прошлый раз при участии в акции "Вернем 10% за покупки во Вкусвилл" банк не только забыл начислить кешбек, но после напоминания запросил все даты и суммы покупок. то есть эту информацию клиент должен предоставлять через 90 дней после завершения акции, банк не умеет в автоматизацию. С боем кешбек был начислен с большим запозданием и специалисты в чате приложения меня пытались убедить, что обычно кешбек начисляется автоматически и в будущем таких проблем не должно быть.  А теперь Альфа-Банк снова забыл начислить мне кешбек по акции "Вернем 10% от покупок на Алиэкспресс". 1) Вышли все сроки начисления, кешбека нет 2) Специалисты в чате опять просят суммы и даты операций 3) После предоставления информации специалист сообщает мне, что не нашел такой акции, просит скриншот 4) После предоставления мною скриншота правил акции кешбек так и не начислен. Внимание вопрос: будет ли Альфа-банк удобным для меня банком или нужно закрывать все банковские и инвестиционные продукты и идти в банк с нормальным отношением к клиентам? П.С. ответы специалиста в приложении Альфа-Банк из серии: "не нашла такую акцию (грустный смайлик)" и на этом всё - считаю ярким примером не выполнения своих обязанностей сотрудниками банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-10T10:46:36+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем окончательный ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-15T13:46:37+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Выплата кэшбэка от AliExpress за оплату картой банка в июне 2021 г. произведена 09.11.2021 на счёт ***9882. Приносим извинения за долгое ожидание. Альфа-Банк.
mizinav2018
2021-12-20T10:54:51+03:00
Начислен кешбек, но доверия банку нет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка