Альфа-Банк списал комиссию за обслуживание неактивного счета

05.10.2021 14:31
11307
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыт счет в Альфа-Банке, про который я давно забыл и не пользуюсь. 29 апреля 2021 года у меня появляется исполнительное производство, чем это грозит все и так знают, и 16 июля 2021 года банк по исполнительному листу морозит сумму ИП. Причем, хочу отметить, что на счету был нулевой остаток, и Альфа-Банк не просто блокирует счет, как это делают другие банки в ожидании поступлений, а заранее уводит его в минус на сумму ИП. Больше похоже на услугу овердрафт, но менеджер в чате мобильного банка уверил, что это таким образом отображается арест. Обладая этой информацией, с пониманием обязательства перед ФССП, живу своей жизнью. Но странности от Альфа-Банка на этом не заканчиваются. Так, 26 августа 2021 года на мой счет поступают денежные средства в размере [b]100 руб[/b] со следующим назначением: [b]Выплата ФИО, в соот. №... от ... за вычетом НДФЛ[/b]. Я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что данная выплата произведена в рамках участия в акции по открытию брокерского счета. Да, было дело, счет открывал, но очень давно и не пользовался им, про акцию ничего не знал. Немного удивился, но не придал этому значения, т.к. причину поступления я для себя выяснил, планов на эти 100 руб у меня не было. Но с этого момента начинается самое интересное. Позабыв про эту выплату, банк естественно списывает эти деньги в пользу ФССП, что тоже логично. После этого [b]29 августа и 29 сентября были Альфа-Банком списываются комиссии в размере 3000 руб[/b] каждая, напомню с неактивного[b] "минусового" счета[/b]. Уведомления об этом ни в смс, ни PUSH я не получил, в отличие от того самого вознаграждения в размере 100 руб. Об этом я узнал только несколько дней назад, войдя в приложение Альфа-Банка, по чистой случайности. Я звоню в контакт-центр, где девушка Елена объясняет мне, что данная комиссия была списана согласно условиям обслуживания. По условиям банка, комиссия обслуживания составляет 3000 руб, которая списывается в течении 3 месяцев с момента проведения каких-либо операций. Той самой операцией-побудителем, является списание тех 100 руб в пользу исполнительного производства, как ответила Елена, которая утверждала, что именно списание повлекло последующее "оживление" счета. На мое замечание, что изначально Альфа-Банк начислил вознаграждение, тем самым создав себе возможность списать денежные средства в пользу ФССП, Елена ответила "Ну да, так и есть".  Каждый новый ответ специалиста противоречил предыдущему. В чате мобильного приложения ничего дополнительно для себя не узнал, только шаблонные ответы меняющихся менеджеров. И так, то есть тем самым вознаграждением в 100 руб и списанием их в пользу исполнительного производства, было произведено "оживление" моего счета, который банк посчитал, как полноценно проведенные операции, и списал комиссию. Казалось бы, все логично. Но стоит понимать откуда появились эти 100 руб и почему именно сейчас. Брокерский счет был открыт, как я уже узнал от специалиста Альфа-Инвестиций, 01 февраля 2020 года. Об акции, что на тот момент, что сейчас я ничего не знаю. Почему Альфа-Банк решил начислить то самое вознаграждение по истечению полутора лет, не понимаю. Также на промосайте указано, что акция действует с 09 августа 2021 года по 30 сентября 2021 года. Возможно, что на момент открытия мною брокерского счета данная акция также действовала, но напомню, мною не было предоставлено согласия в участии. И даже если данная программа действовала по умолчанию при открытии БС, на сайте же указано, что вознаграждение должно поступить на счет до конца месяца, но никак не через полтора года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-12T10:59:30+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-07T08:54:46+03:00
Уважаемый клиент, в виде исключения мы аннулировали комиссию за пакет услуг за август и сентябрь 2021 года. Комиссия была списана корректно, так как не выполнены условия бесплатности за прошлый месяц. Согласно тарифам банка, комиссия за пакет услуг списывается в течение трёх месяцев после последней зафиксированной операции по счёту. Комиссия за обслуживание пакета услуг Максимум+ не списывается, если: — средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце не меньше 1 млн рублей и вы совершили операции покупок не меньше чем на 50 тыс. рублей, или — средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце не меньше 3 млн рублей. Подробнее о тарифе: https://alfabank.ru/lp/retail/info/package/ Чтобы не платить комиссию, выполняйте условия по остаткам и тратам в этом и следующих месяцах. Вы также можете перейти на другой тариф. Для этого напишите в чат мобильного приложения или позвоните в контакт-центр. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка