Списана комиссия за снятие наличных

Давно являюсь клиентом банка. Раньше проблем не возникало, но тут недавно с кредитной карты "100 дней без комиссии" снял в банкомате 50000 рублей. На момент снятия задолженности по карте не было, банкомат четко указал на отсутствие комиссии, в мобильно приложении также никакой информации не было о наличии ограничений (израсходованном лимите). На следующий день я заметил, что банк списал с меня комиссию 2950 рублей за эту операцию. Банк в онлайн-чате сослался на то, что в сентябре это уже была вторая такая операция и потому удержана комиссия. Формально, наверное, банк прав.  Но формат обслуживания меня очень неприятно удивил. Я обратился в онлайн чат 01 октября в 10-28. На всем мои вопросы мне приходили какие-то ответы от робота с информацией, в т.ч на просьбу передать вопросы живому человеку... Кстати, робот отвечал относительно комиссий ссылками на мобильное приложение, потому я также "накидал" в чат скриншотов, подтверждающих, что нужной информации в приложении нет.   Спустя несколько ЧАСОВ наконец нашелся оператор в чате, который зарегистрировал мое обращение (А2110011914). Я попросил конкретно дать мне пояснения относительно прямого указания в банкомате на отсутствие комиссии за операцию, на отсутствие в приложении информации, на которую ссылаются сотрудники банка. Ответ на обращение поступил 04 октября, где ни слова не было сказано про недостоверную информацию, а была дана лишь сухая отсылка к тарифу и ссылка снова на сайт банка ( https://alfabank.ru/lp/retail/info/cc_cash/ ). По ссылке открывается страница, где дословно написано: "Проверьте месячный лимит на бесплатные снятия[list][*]Для этого выберите кредитную карту в приложении и нажмите «Информация о кредите». В разделе «Снятие наличных, переводы» будет указано, какую сумму вы уже сняли с карты в этом месяце. Лимит обновляется 1-го числа каждого месяца."[/*][/list]Но даже там нет этой информации :) Об этом я тоже отправил скриншот в чат. Дальнейшие попытки добиться от чата нормального ответа свелись к тому, что "банк деньги вам не вернет и принял окончательное решение по данному вопросу". Ладно эти 2950р. списали, переживу как-нибудь. Но вопрос-то был в том, почему у банка информация недостоверная везде? Если мне банкомат пишет, что снятие без комиссии - не является ли это офертой? Сотрудники онлайн-чата проявили полное безразличие к этому и только одно повторяли "списание корректно согласно тарифам банка".  Отзыв пишу именно потому, что считаю такое отношение недопустимым. Если есть ошибка со стороны банка в виде неверной информации - надо разобраться и исправить. И спасибо сказать клиенту, который делает эту работу (своего рода баг-репорт) вместо профильных сотрудников банка, отвечающих за функционирование этих систем.  PS Ответ живого сотрудника в онлайн чате спустя несколько часов (причем регулярно) - это вообще отдельная тема. Вы тогда так и напишите - "онлайн час с ботом".