Отмахиваются, не хотят делать свою работу! Могу потерять квартиру!

Обратилась в банк за платежным поручением по ипотеке для судебного признания собственности.  Человек, на которого оформлена ипотека, находится в Индии, и уже 2,5 года из-за пандемии не может оттуда выехать. Наш застройщик СДИ Групп, у которого куплена квартира, признан банкротом, и если мы сейчас не оформим собственность через суд, то у нас ее заберут. Времени уже нету. Человек из Индии сделал на меня Генеральную доверенность на квартиру, в которой написано, что я могу действовать от его имени во всех организациях г. Москвы и Московской области,  в том числе в банках. Эту доверенность я ждала 3 месяца! 25 сентября 2021 года обратилась в банк по адресу: г. Одинцово, Можайское ш., д. 81 за справкой, все остальные документы мой юрист давно приготовил. В банке ответили: ждите, мы вам перезвоним в течение 4-5 дней. Я ждала и не дождалась! Поехала сегодня! В банке мне ответили: а в вашей доверенности не написано! Конкретной строчки, что можете получить выписку из банка, в ней нету! Хотя на горячей линии ответили, что нужна генеральная доверенность на квартиру, в которой кстати все прописано, что я могу все делать! Это что за подстава? Мало того, что в очереди сидишь по часу, так и тут палки в колеса? Если у меня будет пролет с квартирой, я буду мягко говоря расстроена. Убедительно прошу отреагировать в ближайшие сроки на мое заявление. Мало того, что меня в отделении банка мурыжат и пытаются обмануть, чтобы не делать свою работу. Не хотелось бы, чтобы и вы в пример руководителя отделения банка по адресу Можайское ш., д. 81 отмахивались от моей просьбы. Надеюсь на понимание и внимание в вашей стороны.