Сделка по Ипотеке ВТБ

Взяли в Ипотеку квартиру в С-Пб. ВТБ одобрил кредит 1.5% по Семейной программе (при условии полного страхования). Приехали в [b]1-й раз[/b] в офис на подписание документов. Открыли счет в "Жилищной экосистеме ВТБ" для перевода туда стоимости квартиры для последующего раскрытия на счет Эскроу. Оформили и оплатили на месте Страховку. Затем нам сказали, что кредит не может быть выдан сегодня, так как при выдаче произошла ошибка в документах. Мы провели в банке более 3 часов, кредит так и не был выдан, а встреча перенесена на другой день. Документы нам не отдали. [b]2-й раз[/b] приехал в офис ВТБ через 2 дня. Сумма кредита появилась на моём Текущем счету. Вместе с менеджерами перевели всё на Мастер-счёт, а затем в "Жилищную экосистему ВТБ". Проверили Ипотечный договор - всё ок. Когда показали [b]график платежей[/b], я заметил, что он [b]абсолютно неверен[/b] и сильно отличается от того, что нам показывали в первое посещение. В нём стояла [b]некорректная ставка[/b] 5% на весь срок кредита, и большая разница в ежемесячных платежах - выше в 1.5 раза. Итоговая переплата выше на несколько миллионов. В "ВТБ Онлайн" появился кредит также с некорректной ставкой по кредиту и большими платежами. Я провел в банке 2 часа, пока менеджеры проясняли ситуацию. Мне сообщили, что произошла техническая ошибка в момент, когда должен был примениться Дисконт к Базовой ставке по кредиту. Т.к. саму выдачу кредита совершает другой отдел банка в Москве, и они не сверяют условия с текстом Ипотечного договора (что странно, но так мне сказали), то мне [b]выдали кредит под совершенно другие условия[/b]. В ВТБ сказали, что постараются поправить ставку вручную. В "ВТБ Онлайн" должна измениться ошибочная ставка на корректную в соответствии с подписанным договором, а также пересчитаться График платежей. Сказали, что будут держать меня в курсе. Взял у менеджера номер телефона на случай вопросов. В этот раз Ипотечный договор мне уже отдали на руки. Менеджер ВТБ была на связи и сообщала, как продвигаются дела. На 3-й день после выдачи кредита в "ВТБ Онлайн" наконец поменялась ставка, но проценты по кредиту пока не рассчитались. На 5-й день позвонили из ВТБ, сказали, что ставка изменена на 1.5%, все проценты пересчитаны, документы ВТБ отправил застройщику, График платежей можно забирать. В [b]3-й раз[/b] приехал в отделение ВТБ, подписал и забрал График платежей. Сейчас всё корректно, первый платёж уже списан. [b]Выводы:[/b] 1) Даже банки делают серьёзные ошибки в важных документах, поэтому тщательно проверяйте всё сами и не полагайтесь только на экспертизу работников банка. Человеческий фактор никто не исключал. 2) Прежде чем делать ЛЮБОЙ перевод денег между счетами и подписывать любой документ, проверяйте хотя бы основные детали - ставку, платёж, срок кредита. Даже если предварительно уже читали договор. Распечататься может уже другая версия. 3) Видно, что менеджеры ВТБ очень старались исправить ошибку. За это им большое спасибо. Хотя эта ошибка потратила много моего личного времени, сил и нервов. 4) Хотелось бы, чтобы в Банке имелась более строгая должностная инструкция для работников с четкой последовательностью действий и обязательными проверками. Мы начали переводить деньги с Мастер-счета на Номинальный еще до того, как проверили распечатанные документы. Понятно, что никто не ожидал ошибки, но она случилась. Если бы деньги еще не перевели, то исправить было бы проще и быстрее. [i]Ставлю 4, т.к. Банк предложил хорошие условия кредита, а менеджеры старательно отработали ошибку. Но хотелось бы, чтобы таких серьезных промахов не было. Спасибо.[/i]