Не отображается возврат в мобильном приложении , сотрудники не составляют жалобу

06.10.2021 16:44
7746
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Претензия 19 сентября оплатила покупку в магазине на сумму 5800,71 . 22 сентября с этой покупки я оформила возврат на сумму 1490 рублей. С 23 сентября я каждый день проверяла баланс и ждала возврата средств, чего так и не произошло( скрины подтверждения я прилагаю). В чате и по телефону операторы сказали , что сумма была возвращена они это видят , а я этого не вижу в своём мобильном приложении , а по факту деньги в мобильной приложении не поступили и не отобразились ! ( доказательства прилагаю) .Также претензия отправлена электронный адрес банка. В чате и колл-центре, на мою просьбу составить обращение и присвоить номер , 3 дня подряд категорически отказываются это делать! Такое происходит впервые! Это беспредел ! Сегодня на телефона меня продержали 19 мин , говорили , что они знают , что некоторые платежи не отображаются в мобильном приложении, но когда исправят они сказать не могут!  Прошу банк разобраться в данной ситуации , отобразить сумму возврата в моем мобильном приложении и вернуть деньги, а также наладить работу мобильного приложения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-12T12:50:44+03:00
Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас скриншот общения в чате с поддержкой банка нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 15.10.2021 Письмо получили, оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-07T20:17:56+03:00
Уважаемый клиент, деньги поступили на ваш счёт 26.09.2021. Рекомендуем ознакомиться с выпиской. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка