Продление полиса страхования

Добрый день! Очередная "интересность" работы и предоставления услуг банком ВТБ. Пришло время продлевать Полис обязательного страхования по ипотечному кредиту. Я, как ответственный заемщик, продлил его. С вопросом как оповестить банк о продлении страхового полиса, мне любезно ответили в чате ЛК направить квитанцию и полис на 1233@vtb.ru (странный адрес, но не суть). Направил квитанцию об оплате 21.09.2021 согласно инструкции робота-автоответчика  на 1233@vtb.ru, полис отправлять не стал, по причине продления старого и наличия персональных данных в нем, а отправка электронных писем с персональными данными по ЭПС без СКЗИ запрещена. Кроме того, страховой полис в банке есть. Трижды я обращался в поддержку ЛК и каждый раз обещали проверить информацию и актуализировать информацию по продлению полиса. В чат ЛК направлял гарантийное письмо об оплате полиса и сам полис.  Просил дать контакты тех самых "специалистов" которые вносят изменения по страхованию, но все тщетно. Сегодня 06.10.2021, в ЛК полис пропал вовсе (дата действия была до 01.10.2021).  В итоге: Вопрос с повышением процентной ставки открыт. Информация не актуализирована,  вариантов с безопасной передачей полиса у Банка нет (если он им нужен). Информацию дать не могут.  Такого безобразия не встречал ни в Райффайзенбанке ни в Сбербанке (ранее была ипотека в этих банках). Каким безопасным каналом связи направить документы/в какое отделение банка мне направить еще раз информацию по продлению полиса для решения этого вопроса?