Досрочное погашение ипотеки материнским капиталом

Уважаемые читатели, впереди лонгрид. [b]Спойлер![/b] НЕ рекомендую: 1.     Подачу заявления на досрочное погашение ипотеки с использованием маткапитала через отделение банка 2.     Из-за предыдущего пункта саму ипотеку 3.     Качество сервиса в моем конкретном случае не удовлетворительное (либо я такой «удачливый») [b]ТРИЖДЫ подумайте перед тем, как испытать свою удачу.[/b] 29.05.21 подал заявление на досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счет использования материнского капитала в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А. Документы с супругой заполнили по шаблонам, предоставленным менеджером отделения. Менеджер (Максим) принял документы и обещал перезвонить в случае, если возникнут проблемы. 15.06.21 (к желаемой дате досрочного платежа) запрос не был исполнен. Звонков от менеджера не поступало. В июле пришлось уже самому повторно обращаться в отделение. Только после этого узнал об ответе ПФР, требующем корректировки ранее поданного приложения (с "на приобретение" на "на строительство жилья"), переделал. Мне повторно сообщили, что уведомят в случае возникновения вопросов. Никаких уведомлений я так и не получил. В августе мне повторно пришлось обращаться с запросом статуса исполнения заявления. Мне сообщили, что документы опять нужно переделать. Я приехал в отделение и во второй раз переделал документы. На мои вопросы о сроках исполнения заявления ответа не получил. В сентябре пришлось обращаться уже в контакт-центр ВТБ. Сотрудник банка сообщил, что не может найти поданное мной ранее заявление на досрочное погашение и для уточнения его состояния направит запрос в отделение. Обратной связи с результатами обработки запроса, как и исполнения заявления, я не получил. 04.10.21 повторно обратился в контакт-центр с запросом статуса обработки заявления и запроса в отделение. Сотрудник контакт-центра повторно не нашел моего заявления, но сообщил что запрос был отправлен в центр ипотечного кредитования, вместо отделения, куда я обращался. Я получил рекомендацию повторно обратиться в само отделение. 05.10.21 повторно обратился в отделение, в котором подавал заявление. Менеджер Роман сообщил, что менеджер Максим в отпуске. Роман также не нашел сведений о поданных в мае документах и обещал перезвонить сегодня (6 октября). Звонка не поступило. 06.10.21 в третий раз обратился в контакт-центр, сотрудник которого предложил повторно направить запрос в отделение. Я согласился, но уверенности в положительном результате у меня нет. За 4 месяца мне не только не удалось реализовать своё право на досрочное погашение задолженности, но и получить хоть какое-либо информирование о судьбе поданного запроса и документов. Это, мягко говоря, не тот уровень обслуживания, который ранее ассоциировался у меня с банком ВТБ.