Непонятная история платежей

Взял автокредит ВТБ в Москве...сам из Твери, оплатил три платежа 14т 28т. 28т .итого 70т. В итоге в личном кабинете списывается два платежа 14т 14т итого 28т задаю вопрос в чате , где мои еще 42т рублей почему я их не вижу где они указаны при списании и почему не отражены не в каком виде в личном кабинете очень "компетентный" сотрудник, видимо просто чат сторожит. по имени ИРЕК чото писал не понятное, отписки не отвечая на конкретный вопрос типа читайте график, читайте договор, и тд это я знаю и без него и читать умею задал вопрос конкретный. Где 42т посмотреть что они не отражены не каким образом. потом исчез с отпиской ждите ответ через 7 дней вам ответим в претензии за номером CR -8261003  письменно. Нормально?Оперативно! Зачем чат то тогда что за уровень банка входящего в тройку лидеров? где набирают такую не компетентность? Зачем держат такого сотрудника если он не компетентный полностью! даже не хочет вдуматься в суть вопроса.затем второй присоединился Евгений, тоже не чего  вразумительного общие фразы, не кто даже не вникаеться здравом смыслом вопроса....опять читайте график, договор. .А вы читайте Вопрос мой! Опять задаю вопрос Почему Я не вижу всей суммы списания платежа в 28 т. вижу только 14. где вторые 14т. почему не как не отражены они в кабинете но это тяжелейшей вопрос я понимаю для сотрудников Банка в чате поэтому присоединилась Юля третий сотрудник за это время я приехал в Тверское отделения банка и попросил выписку на остаток она расходиться в 10т по сравнению с личным кабинетом моим в большую сторону) .попросил посмотреть и распечатать списания ответили в Тверском отделении что счет Московский и посмотреть из Твери они не могут) Это как так?) Что за бред?) Итог. сообщили что 28т это общая сумма платежа. 14т основной долг 14т проценты .списываться и видно в личном кабинете только 14т основного долга. а проценты не отражаться. они как бы есть но их не видно поэтому вы виртуально представьте что они есть), в графике то есть просто банк их не пишет в личном кабинете что они списываются только сумма основного долга Это нормально?) Что за глупое приложение такое? программисты не могут посмотреть как у других банков оно устроено и просто скопировать его? А Банк не хочет виртуально представить что я уже оплатил ему кредит как бы) Почему в любом банке другом, в личном кабинете отражается весь твой платеж и расписано что за что списываться как в графике проценты и основной долг. .а тут 70т послал 28 увидел а 42т не понятно где они не как не отражены в личном кабинете и не куда не относятся.. их просто нет . И программа в банке огонь просто. сотрудник Твери не видит кредит взятый в Москве  движения по счету...только остаток по счету. и тот не точный на 10т больше, чем в личном моем кабинете в одно и тоже время! Это как так может быть?как сделать тогда сверку то при досрочном гашение кредита? Дали справку на эту сумму и всё, без движения по счету. Теперь жду еще и письмо за номером CR -8261003 от ИРЕКА а то сам не может понять как ответить , видимо за неделю  ктото за него решит как ответить на столь сложный вопрос, пока он чат сторожит)