Отвратительная работа служба поддержки в чате

09.10.2021 09:41
6206
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Такого отвратительного обслуживания в чате я ещё не встречала. Специалисты могут не отвечать несколько часов подряд, переводить твой вопрос от одного специалиста к другому, составлять обращения и давать на них невнятные ответы. 29 сентября я заполнила данные для оформления кредитной карты, в тот же день получила письмо с предварительным одобрением. Через несколько минут мне перезвонила сотрудница, уточнила данные и согласовала передачу карты 01.10. В назначенные дату и время ко мне никто не приехал и не позвонил. Я стала уточнять, в чем дело и когда мне привезут карту. Сразу ничего ответить не смогли, составили обращение, рассматривали его нелогично долго (проблема-то элементарная), затем сообщили, что оказывается сотрудник не смог дозвониться, и теперь мне стоит снова ожидать звонка. Прошло уже несколько суток, ситуация никак не изменилась, в чате ничего сказать не могут. Разве это нормально? Может они уже выдали карту другому человеку или что не так?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-15T11:32:49+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 03.11.2021 Оценку "1" зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-01T17:47:38+03:00
Уважаемый клиент, проведенной проверкой установлено, что указанная Вами карта была выдана Вам специалистом по доставке пластиковых карт. Альфа-Банк.
user-89578418246
2021-11-02T22:00:44+03:00
Сложно сказать, что проблема прям решена. Карту привезли спустя более, чем 10 дней с обещанной даты! Причём спустя неделю мне совсем перестали отвечать в чате и сообщили, что надо звонить на горячую линию. Так что я до сих пор придерживаюсь мнения, что работа чата Альфа банка устроена отвратительно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка