Обман со стороны сотрудников

10.10.2021 16:25
11881
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Стал пользоваться картой кешбек от Райффайзен банка... И в один прекрасный день позвонил сотрудник банка и предложил воспользоваться золотым пакетом для клиента. Тобишь gold card с кешбеком 5% на АЗС при условии трат от 30000 руб. У меня возник вопрос: от 30000 руб. по всем картам или именно по gold card. На что в итоге по телефону мне дали конкретный и четкий ответ по всем картам вместе взятым. Я ок. Но меня это не успокоило. Я написал в чат с банком три раза в разные дни и все в один голос операторы: траты учитываются от 30000 руб. по всем картам и неважной по какой. Я ок. Приехал в банк за картой gold И опять уточнил у сотрудника банка правда ли, что траты по всем картам от 30000 или только по голд, на что мне ответили: траты по всем картам. Я ок. Я расслабился и поехал на заправки с этой "золотой" картой, а обычные покупки в течении месяца с обычной кешбековой. Но тут грянул октябрь и мне приходит кешбек по обычной карте. За азс я не увидел кешбека, пишу в чат в приложении: где кешбек за азс? А мне чётко: а вы по голд карте не потратили 30000. . . Мои месячные траты от 100000 по картам данного банка. Это как? Ваши сотрудники не в курсе ваших же продуктов? В современной конкуренции банков - это позор.  Я расцениваю это обманом и вводом в заблуждение - это позор. Номер обращения : CL000000900394
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-11T17:34:03+03:00
Добрый день! Действительно, сотрудники информационного центра некорректно проинформировали вас о кэшбэке на АЗС. Траты учитываются по всем дебетовым картам уровня gold. С сотрудниками проведена соответствующая работа. Кэшбэк за сентябрь будет возмещен вам в рамках данного обращения. Простите, что так вышло. Приносим извинения за эту ситуацию. В качестве комплимента дарим вам сертификат номиналом 500 рублей. Он направлен на ваш номер телефона смс-уведомлением. Будем признательны, если подтвердите факт решения ситуации комментарием к отзыву. C уважением, Азизова Вера Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка