Ужасный банк

в августе с меня не законно удержали комиссию за обслуживание банка, поэтому операция совершенная в данный период попала в овердрат, за это начислили сверху  использование сверхлимитной задолженности и пени за тех. овердрафт, после разбирательств вернули только часть суммы, хотя это неверно, ведь если бы банк не провел это незаконное списание то и овердрафта бы и не было и никакой задолженности тоже, на обращение банк ответил, нет, все законно далее в сентябре списали средства в размере 99 р за обслуживание карты, хотя в расчетный период с августа по сентябрь (6 сентября входил еще в тот период!) были совершены покупки на достаточную сумму, я получила смс о том что деньги мне вернут (к сожалению ее удалила) но в итоге денег не получила, и сегодня на горячей линии меня снова убеждали что я не права.​ на письменное обращение банк так же ответил, что недостаточно покупок в расчетном периоде, хотя 6 сентября (который входил в расчетный период) была совершена покупка на 16 тыс. так же банк просто кинул меня на кэшбэк. с 1 по 30 сентября я совершила покупки на сумму более 25 тыс и банк должен был начислить 1%, однако мне пришла смс от банка :  В ответ на Ваше обращение №21158886 сообщаем: в соответствии с правилами бонусной программы по карте №*6598 Банком отказано в выплате вознаграждения за сентябрь, поскольку сумма покупок в категориях повышенного бонуса более чем в пять раз превысила сумму покупок в прочих категориях. Ознакомиться с правилами бонусной программы Вы можете на сайте Банка. ОТП Банк .хотя ни о каком повышенном бонусе я не знала, и в договоре по карте написано, что банк должен начислять 1 % от всех покупок. Так же сейчас я хочу прекратить все отношения с банком и закрыть кредит досрочно, при ежемесячной дате платежа 8 ноября при внесении сегодня полного досрочного погашения банк просит меня оплатить всю сумму процентов, а не производит перерасчет т.к. по факту в этом месяце я пользуюсь заемными средствами всего 6 дней. это самый не клиетноориентированный банк. Скриншоты прикрепляю.