История с ВТБ

В этом году я познакомился с инвестициями на фондовом рынке и, как и многие новички, сделки совершаю на небольшие суммы, "по фану". В качестве брокера выбрал ВТБ по причине удобного приложения и низких комиссий. Это действительно так, хотя, иногда, посматриваю аналитику и мнения других инвесторов в приложении "жёлтого" банка. И поддержки в банке ВТБ нет от слова совсем. При любых проблемах вы будете предоставлены сами себе. За всё время использования продуктов банка, я сталкивался со следующими ситуациями: - при оформлении дебетовой карты для пополнения брокерского счета, меня вынудили пополнить баланс мобильного телефона. Консультант буквально прошла со мной к банкомату и заставила это сделать "иначе карта не активируется". Наверное, она получила за эту операцию какой-то бонус. В последствии, при оформлении валютной карты, я узнал, что можно просто вставить карту в банкомат и проверить баланс для активации. Первый консультант также не предложила мне оформить сразу ИИС и завести карточки для разных валют, хотя знала цель открытия счета в банке. Наверное, за эти операции бонусы ей не начисляются. - Открыв брокерский счёт, я захотел открыть ИИС. Обратился в чат банка, чтобы уточнить почему я не могу этого сделать. На что мне ответили, что нужно "обновить данные" и обратиться в отделение. Для справки - в отделении я был 20 минут назад, с паспортом. Меня идентифицировали и сняли копии всех документов при заведении карточки и мастер счета. Т.е "обновлять" по факту ничего не нужно. Думаю, нормальный банк пошёл бы навстречу и сделал бы всё дистанционно. Но менеджеры ВТБ сказали, что им без разницы на то, что я был в банке - 20 минут назад и что вернуться до закрытия уже не смогу и то, что впереди выходные и отделения работать не будут. Итог - потерял 3 дня из-за сотрудника в отделении и бесполезной поддержки в чате. - Несколько раз происходили задержки с переводом денег. Перевожу через приложение "Инвестиции" на брокерский счёт, ВТБ обещает моментальное пополнение. В итоге, ждёшь пополнение по несколько часов и цена на интересные бумаги улетает вверх. Обидно? Безусловно!