Регулятор,он конечно, есть...но мы хотим делать так

Являюсь клиентом банка уже больше 5 лет, была всего 1 ситуация неприятная, но, тут не совсем от банка все зависело, а вот теперь таки да. Закрыла несколько месяцев назад все кредитки...и вашу в том числе, начались звонки по поводу "моей мечты" и тра-та-та...В общем, предложили год бесплатного обсуживания, спасибо, согласилась, при оформлении чётко и однозначно отказалась от страховки, на удивление, в моем экз договора сей факт зафиксин. А вот в банковском, судя по всему, нет. В противном случае, я совершенно не понимаю, за что с меня удержали эти копейки (и это не преувеличение, просто данные копейки были вычтены из моего минимального платежа...что, как мы понимаем, грозит вечными выплатами по %). Далее, как современный человек, обратилась в чат..скрины приложу, если реализована данная возможность...и вот теперь у меня есть вопросы. На каком основании сотрудник неправомерно подключил мне данную услугу, повторюсь, от которой я отказалась? Почему сотрудник чата не зафиксировал мою жалобу, хотя свое требование я озвучила 2 раза, вообще-то 3, но последнюю отменила, смысла нет, просьбу перевести на более опытного сотрудника так же проигнорировали, потом отказали. На каком основании? На моё требование предоставить ID сотрудника, отказали...ссылаясь на ПД...тут тоже непонятно, я не просила ФИО, это я могу в КД посмотреть, почему ID сотрудника отнесли к персональным данным, мне не понятно, но ок...будут ссылаться на внутренний регламент. Самое неприятное, я сама работаю в банковской сфере, но как бы не горели планы, никогда не позволяю себе такое отношение к клиенту.