Отклонили досрочное погашение и внезапно изменили счёт списания по кредиту

16.10.2021 19:49

7047

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформил потребительский кредит в апреле этого года. Погасил за счёт этих средств ипотеку в этом же банке. По ипотеке никаких вопросов к банку не было. Специально несколько раз уточнил у менеджеров в двух разных отделениях что средства по кредиту будут списываться с того же счёта/той же карты, что до этого по ипотеке. До сих пор никаких проблем не было, средства списывались, досрочное погашение в июле прошло успешно. 12 октября подал заявление на частичное досрочное погашение. На следующий день после даты погашения (в субботу, нерабочий день офисов ГПБ, как и воскресенье) вдруг оказалось что счёт для погашения по кредиту другой, заявление на досрочное отклонено и в приложении стоит "Просроченная задолженность" за текущий месяц, хотя деньги с карты успешно списались. Полнейший бардак и куча потраченных нервов. Откуда взялся новый кредитный счёт? Почему только в ноябре? Почему раньше не было вопросов ни при плановом, ни при досрочном погашении? Деньги всё время поступали на одну и ту же карту. Отдельно "радует" что деньги по кредиту списывают на выходных, когда не работает ни один из офисов, а в call-центре говорят что по телефону ничего сделать нельзя, для переоформления счёта нужно идти в офис, заявление на досрочное отклонено и с ним уже вообще ничего сделать нельзя, а почему раньше всё было нормально объяснить не могут.

Администратор народного рейтинга

2021-10-20T23:08:26+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 18.11.2021 Оценка "1" и решение проблемы засчитаны.

Газпромбанк

2021-10-17T16:27:24+03:00

Здравствуйте, pavel.kapitonov! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Начали проверку по вашему отзыву. Получим результаты и вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

pavel.kapitonov

2021-11-18T14:25:23+03:00

Обратился в службу поддержки, написал отзыв на "Банки.ру", написал заявление через офис банка. Не знаю что больше помогло, но проблему решили, статистику поправили, кредитную историю тоже. Для того чтобы изменить счёт списания на корректный карточный пришлось писать отдельное заявление, как и на закрытие неактуального кредитного счёта.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.84%

решено проблем

7 575

отзыва

7 534

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user5115381 Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...

Газпромбанк

Взаимосвязь с банком user-66559710400 Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...

Газпромбанк

Благодарность сотрудникам банка user-225522801080 Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...

Газпромбанк

Установка самозапрета в чате быстро и удобно user-336223778384 18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...

Газпромбанк

Оформление отсрочки user-169123543286 В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...

Газпромбанк

Кредит user-812922838914 Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...

Газпромбанк

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность! user-584922226109 Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...

Газпромбанк

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025