Отвратительное обслуживание, неграмотные сотрудники

Удивляет некомпетентность сотрудников и полнейшее нежелание взять ответственность за ошибки сотрудников самим банком. Обращалась для оформления доверенности по вкладу, сотрудники офиса банка выписали доверенность. В офис после закрытия вклада обратилось доверенное лицо, отказали в выдаче денег по причине того, что сотрудникам офиса, в который обратились, эта доверенность показалась не такой, по ней нельзя выдавать, сказали сотрудники банка, отсутствует нужная для данного вклада строчка. Денежные средства, соответственно, при обращении доверенного лица не выдали, чем причинили мне массу неудобств и изменение планов. Обратилась сама через неделю, сняла деньги, сотрудники офиса, где выписывали! доверенность сказали, все правильно оформлено, это в другом офисе думают, что неправильно, у нас все правильно, почему не выдали деньги, не знаем. Это даже не смешно, уважаемые представители банка. Вы сделали ошибки, причем кто именно, я даже не знаю, так как оба офиса считают, что они правы, но при этом не могут договориться о единстве вашей процедуры. При этом вы пользовались моими денежными средствами, отказав мне в выдаче их по доверенности непонятно на каких основаниях. На мою претензию получила от вашего отдела по работе с претензиями сначала ответ: "Нам очень жаль, такое недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Мы разъяснили нашим работникам, в чем их ошибка". При этом я в претензии четко озвучила просьбу выплатить мне проценты по ставкам вклада за период нахождения денежных средств на счете по причине необоснованного отказа банка в их выдаче по факту обращения при наличии доверенности, выданной отделением банка. Данное требование полностью проигнорировали. На повторную претензию получила ответ следующего содержания: "По результатам проверки нарушений со стороны Банка не выявлено". Вы там определитесь, пожалуйста, какие у вас процедуры, какой филиал выдает по доверенности, какой нет, и все же была ли ваша ошибка, или у вас это нормально: в одном офисе выдать доверенность, а во втором сказать, что она неверная,а потом считать это нормальным обслуживанием без ошибок. Да, в дополнение: при обращении в офис на Маяковского по вопросу закрытия карты (дебетовая)  отказались принять заявление на закрытие карту, попросили подойти через 3 дня, у них так, якобы программа работает. В колл-центре сказали, что должны закрыть, посоветовали обойти близлежащие офисы, может "в другом офисе закроют", раз здесь не закрывают. Это было очень смешно, честно, а не проехать ли мне по всем офисам СПб, а вдруг закроют в каком-то... процедура закрытия карты мне понятна и знакома, я пишу о принятии заявления! на ее закрытие. Был отказ. Гоняли 80 -летнего отца еще раз. Простите, более продуктами банка пользоваться не буду, но считаю, что так и не получила внятного, адекватного ответа банка на мою претензию. В общем, обращаться в банк- значит еще больше запутать сотрудников, обучите их обслуживать клиентов по одной схеме и общей процедуре, пожалуйста.