КЦ - идите в офис, офис - идите в КЦ

[b]"Прекрасный Банк". [/b] Прочитал про карту МТС кэшбэк - думаю, прекрасная карта. Карта действительно хорошая, но чтобы стать хорошим Банком - мало хорошего продукта, нужно еще клиентоориентированность и желание помочь клиенту, если у него возникла трудность, чего в вашем Банке нет. Итак, оформил карту, доставили ее 04.10.2021, в МБ она есть, оплата проходит все идеально. 09.10.2021 в МБ возникает 2 ошибки: 1) пропала карта. (очень неудобно - не знаю, сколько я должен и когда оплачивать) 2) на любое сообщение в чате приходит ответ - "Извините, возникла ошибка. Можно попробовать еще раз" Звоню в КЦ, слишком сложный IVR - не смог попасть к оператору, бросил это дело - написал в чат на сайте 11 октября около 10 МСК, консультант Мария ответила, что составила обращение с номером SR00650571 и ждать нужно от 1 до 3 дней.  [i][b]Думаю - ну лааадно,"Прекрасный" Банк. [/b][/i] Вечером 11.10.2021 (20:20 МСК) удалось дозвониться в КЦ, объясняю ситуацию, девушка говорит, что из-за обновления приложения были какие-то проблемы - переустанавливаем во время диалога - не помогает. Окей, жду решения по заявке. [i][b][i][b]Думаю - ну лааадно,"Прекрасный" Банк.[/b][/i][/b][/i] 17.10.2021 не выдерживаю - снова звоню в КЦ. 12:23 МСК. Объясняю суть - оператор говорит, что нет моего обращения, которое я регистрировал в чате на сайте. "Прекрасный Банк" думаю я про себя. Прошу товарища зарегистрировать еще одну. Он говорит что все проблемы из-за того, что номер телефона мой не подтянулся к карте (или к приложению, тут я его не совсем понял). №14772503 [b]Как тогда карта была неделю в приложении? [/b]Слава Богу ответ пришел на след. день "Альберт Радикович, блабла, Для изменения/установки основного номера телефона Вам необходимо обратиться в Банк с соответствующим заявлением." Приезжаю в офис 18.10.21 по адресу Уфа, Крупской д.8, начинает меня обслуживать сотрудник Гузель, которая явно встала с плохим настроением. Объясню суть. Сотрудник говорит что у меня все данные корректно подтянуты, и паспорт и номер и всевсевсе. и смысл писать заявления нет. [i][b][i][b]Думаю - ну лааадно,"Прекрасный" Банк.[/b][/i][/b][/i] В итоге попробовали удалить/установить МБ - не помогает. [b]Ответ Гузель - обращайтесь в чат или КЦ![/b] Я с удивленным лицом отвечаю - [i]"ну чат, то не работает".[/i] Гузель, со злостью в голосе отвечает, что она меня понимает и хочет помочь (слабо верится). Прошу сформировать претензию, опять же - показывая все свое недовольство к происходящему товарищ Гузель дала бланк претензии. Описал все происходящее и ушел. п.с. Гузель еще говорила подключить карту через кнопку "Привязать карту", так вот - не помогло. Не вижу ни баланса, ни всего остального. [b]Вывод:[/b] 1) Прошу решить 2 моих проблемы без моего обращения в Банк или в КЦ, раз вопрос технический - привлеките IT, Я - как клиент в этом случае не должен ходить или звонить и тратить время свое и ваших специалистов которые такую проблему решить не могут. 2) Куда делось обращение - SR00650571, и почему оператор его не видел? 3) Операторы КЦ с лояльностью в голосе - молодцы. Если реально сделали все что могли, то к ним никаких вопросов нет. 4) Обслуживание в офисе на 2 из 5.  Очередей нет - хорошо, частота и не душно, сотрудников достаточно. Лояльности - нет абсолютно, пока вопрос был легким - было все норм, как только вопрос стал обретать сложный характер, у меня возникло ощущение по общению с Гузель, что это я виноват в своих проблемах и сижу тут мучаю ее. Просьба провести коучинг/беседу с сотрудником и результат беседы приложить либо тут в ответе, либо по телефону 8****6.