Банк по своему усмотрению подключает платные услуги, также меняет процентную ставку

21.10.2021 16:17
7965
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. У меня кредитная карта ОТП.  Оформлена была 14.09.2020 года. В этот же день я отключил услугу СМС-информирования. Платеж по карте ВСЕГДА составлял 5300 р.. НО в сентябре 2021 года я вдруг обнаружил что ежемесячный платеж теперь составляет не 5300 р., а 6 000 р.. Когда я позвонил в банк мне сказали что мне начислена комиссия за СМС - информирование в сумме почти 1000 р. Я оставил обращение № 21155555 07.10.2021 года. Затем 12.10.2021 мне приходит СМС с сообщение о том что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО что то произошло неладное,  и комиссия за СМС информирования начислена мне ошибочно (видать инопланетяне повлияли на мозг какого то сотрудника банка, что он мне начислил ошибочно данную комиссию.), и она возвращена мне на карту. Я проверил действительно деньги в сумме почти 1000 рублей вернули. То есть логически получается что мой ежемесячный платеж должен был составлять примерно как и раньше не 6 100, а 5100-5300 р.. Затем 21.10.2021 я обнаруживаю что сформировался следующий ежемесячный платеж который необходимо оплатить до 15.11.2021., и что я вижу, что сумма платежа СНОВА 5 900 (почти 6 000 р.). Я звоню в банк мне говорят что снова комиссия за СМС информирование но уже не за год как в предыдущий раз, а за месяц в сумме 79 рублей. Снова оставляю обращение № 21162602. На следующий день мне приходит СМС о том что комиссия отменена. Но деньги на карте я так и не увидел...... ТАК ВОТ У МЕНЯ ВОПРОС: Как так получается что в сентябре месяце платеж был 6000 р., минус комиссия которую мне вернули,  выходит платеж без ошибочной комиссии составил бы 5100 - 5300, т.е. как обычно. А в октябре месяце при условии что комиссии уже никакой нету (ошибочной за СМС информирование, 79 рублей я не беру в расчет), платеж все равно остался 5900 (почти 6 000 рублей.)? Итог Банк обманщики, я считаю что платеж не поменялся потому что мне не пересчитали проценты которые насчитывали на комиссию в размере 1000 рублей. Так же банк обманывает клиентов - сам подключает услугу СМС-информирование. Так же я просил предоставить мне подробные детализации по счету, в том числе по подключениям и отключениям услуги СМС-информирование (да да в 21 веке в ОТП банке НЕ ВСЕ операции по счету отображаются,  а подробную выписку заказать в приложении невозможно), но мне на мою электронную почту так ничего и не прислали. Так же буду обращаться в ЦБ РФ. Банк мошенники, просто ужас, никому не советую связываться.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-10-22T11:35:33+03:00
Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете. По карте услуга смс информирование отключена, начисление плат прекращено. Необходимо отметить, что комиссия за указанную выше услугу с карты не списывалась. За весь период пользования картой было начислено 1 027,00 руб., которые были отменены, в рамках поступивших ранее от Вас обращений № 21155555, № 21162602. Обращаю Ваше внимание, что по карте действительно Банк с 09.09.2021 г. снизил размер минимального обязательного платежа до 2 процентов от основной суммы задолженности, минимум 300,00 руб. Чтобы подтвердить согласие с изменениями необходимо совершить любую операцию по карте, что Вами и было сделано. Банк Вас информировал 19.08.2021 г., направив смс сообщение на указанный Вами номер телефона о снижении минимального платежа по Вашей карте. Таким образом, по карте минимальный платеж, который необходимо внести до 15.11.2021 составил 2 % от основной суммы задолженности, которая составляла по состоянию на 14.10.2021 95 601,63 руб. и к полученной сумме необходимо добавить начисленные проценты 4 022,77 руб., рассчитанные на дату формирования минимального платежа, получилось 5 934,8 руб. Дополнительно сообщаю, что начисление процентов производится ежедневно на сумму фактической задолженности, и суммируются в последний день расчетного периода. Списываются в следующем расчетном периоде при поступлении платежа. При погашении кредита, каждый внесенный Вами платеж (за вычетом процентов и плат) возвращается обратно на карту, и лимит восстанавливается до изначального значения. Первоначально списываются проценты, начисленные на сумму основного долга за прошлый расчетный период, затем списываются платы, затем оставшаяся сумма идет на погашение суммы основного долга. Вы можете вносить ежемесячно любую сумму больше чем минимального платежа, погашая, таким образом, задолженность быстрее и меньше переплачивая проценты. Выписку по счету, в которой отражены операции, производимые по карте и порядок погашения кредита, направила на указанный Вами адрес электронной почты. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка