Странная лояльность и обсчет клиентов

Несколько лет назад я уже писала о системе отсутствия выписок по картам у МТС-Банка. И вот наконец со мной случилось то, ради чего это делалось. Я недоплатила за расчетный период около 200 рублей. Но Банк не дает клиентам информацию письменно - нет выписок, нет смсок и отсутствует информация в личном кабинете, до 05.10.21 я и не подозревала о своем промахе. Сумма платежа по кредиту за расчетный период оказалась на 1756 с копейками выше ожидаемой суммы задолженности. Я набрала по телефону банк, где бот подтвердил мою догадку. Я немедленно погасила ВСЮ задолженность, включая выставленную комиссию, и еще оставила 22 рубля собственных средств. Также я направила в чат претензию, попросив вернуть уплаченную комиссию. 18.10.21 Банк ответил, что в рамках лояльности деньги вернул. Я посмотрела остаток - денег не было. Их не было ни 19, ни 20го октября. 21.10.21 я написала в чат Банка, что возврат не поступил.  Однако мне представили выписку из которой следовало, что возврат поступил 17.10.21 и 18.10.21 был направлен на новые проценты. На какие новые проценты и где расчет задолженности, объяснить не смог ни один из операторов, каждый из которых направил мне еще 6 одинаковых выписок. Я попросила зарегистрировать новую претензию с просьбой отменить повторно начисленные проценты, но они так это и не сделали, перестав выходить на связь.  За 2 с лишним часа я не смогла через чат подать претензию.  А чуть позже, когда зашла в чат, бот сообщил о том, что до 22.11.2021 года я должна заплатить еще 45 коп. долга. Это притом, что на карте у меня лежат собственные средства и оператор мне написал, что задолженности у меня нет. И в личном кабинете у меня нули. А по факту банк продолжает прятать информацию и втихую начислять комиссии в отсутствии задолженности, обсчитывая клиентов.