Сотрудник обманывает клиентов и губит репутацию банка

На сайте банка оформила заявку на кредитную карту МТС Кэшбэк, мне пришла смс с одобрением 225 т.р., и что карта ждет меня в любом салоне-магазине МТС или отделении банка. Пришла ее забирать в салон-магазин на Новочеркасском пр-те, 26, тк отделение банка находится далеко. Там меня обслуживал менеджер Ш-ов А. Я назвала ему код из смс, а он сказал что в моей заявке какая то тех. ошибка и начал создавать новую заявку, запрашивая у меня все данные для нее. Сказал, что одновременно можно создать несколько заявок и они никак не повлияют друг на друга. ПОЗЖЕ ОН ПРИЗНАЛСЯ, ЧТО СОЗДАЛ НОВУЮ ЗАЯВКУ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОНА ПОШЛА ЕМУ В ПЛАН ПРОДАЖ. По этой новой заявке мне одобрили только 59 т.р., что меня совершенно не устраивает. Я попросила выдать мне карту по первой одобренной заявке на 225 т.р., за которой я и пришла. Он занервничал и начал с кем то из коллег связываться по телефону, долго тянул время, а потом сказал, что у него не получается выдать мне карту из-за какой то тех. ошибки и попрощался. Выйдя из салона, я сразу позвонила на горячую линию. Сотрудник Светлана проверила мою информацию, и я просто была в шоке, как и сама Светлана, от того, что Ш-ов А., не спрашивая меня и не сказав мне об этом, за меня отказался от первой заявки на сумму 225 т.р., за которой я и пришла собственно. То есть никакой тех. ошибки не было, ОН ПРОСТО ОБМАНУЛ МЕНЯ, ЧТОБЫ ЗАРАБОТАТЬ СЕБЕ БОНУС! А в итоге Ш-ов А. оставил банк без клиента, погубил свою репутацию и репутацию банка, потратил мое время и нервы! 1. Прошу банк откатить отказ от заявки на 225 т.р.!!! 2. А также наказать сотрудника Ш-ва А. за его обман, его отвратительное отношение к клиентам и порчу репутации банка!!! P.S.: Пока Ш-ов тянул время, сотрудник этого салона Филипп настойчиво просил сделать ему план по Яндекс.Алисе, скачав приложение и сообщить какой то код. Прошу провести обучение по клиентоориентированности с менеджером Филиппом.