Перевыпуск карты

Добрый день. У меня  срок действия кредитной карты заканчивается 31.11.2021. Картой пользуюсь более 10 лет, ни одной задержки очередного платежа с моей стороны нет.Сегодня 22.10.2021 в 15-00 ч. посетил отделение МТС- Банка в СПб на Добролюбова 16. с целью получения инфо каким образом перевыпустить крату.  В отделении сотрудник предложил заполнить заявление,  я сказал что раньше ни чего не заполнял. И договорились что позвоню в  контактный центр. Вышел из банка позвонил  в кон центр, оператор предложил заполнить заявление т.к карта именная. Вернулся, объяснил ситуацию. Дали заявление, я заполнил. Попросили карту, я предъявил. И тут началось: сотрудник (молодой человек, сидевший рядом) сказал что мне поменяют процентную ставку.  Мной было сказано что тя категорически против смены процентной ставки и прошу перевыпустить карту на прежних условиях. И попросил старшего, сказали что нет такого.  К сотруднику оформляющему мое заявление в компьютере подошла помогать главный специалист М-а Алена А. и сообщила мне о возможной смене тарифной ставке, так как у них программа выдает какую то ошибку. Я позвонил из банка в кон центр, объяснил ситуацию (молодой человек, не помню имени) попросил подождать пару минут и после ожидания сообщил мне что мне ни чего не нужно делать я получу смс уведомление по окончании  срока действия карты с указанием адреса для получения и у меня и не изменится тарифная ставка. И удивился почему мне это не объяснили в отделении, Я спросил как быть с заявлением, он объяснил что они уже видят в базе заявление и необходимо в отделении банка поставить где то какую то галочку. Я передал телефон сотруднику отделения банка и попросил и пообщаться между собой самим. После попросил у сотрудника отделения банка заявление отдать мне или написать отказ от него. Сотрудник заявила, что уже выкинула его ( Это как вообще возможно?!!!) и приготовила другое,  (я обратил внимание что заявление другой формы, без указания Имени и Фамилии ),я  отказался его подписывать и предложил общаться через сайт Банки ру. Иначе не понимаю чем закончится данная ситуация.  Руководство МТС- Банка прошу считать мое данное обращение официальным заявлением и разъяснить мне конкретно каким образом я могу перевыпустить карту на прежних условиях? И объясните мне: Почему, посещая отделение Вашего банка, я не могу получить конкретную информацию от вашего одного  сотрудника без попыток меня обмануть, навязать другие условия? После моего предупреждения об обращении на сайт "Банки ру" подошел еще один сотрудник, у вас что происходит  в отделении? Между собой шушукаются, это что базар? И советуются как бв меня обмануть? Почему я должен несколько раз звонить в кон центр?  Объяснять всю ситуацию? Состыковывать ваших сотрудников между собой? У вас  что для разных клиентов разная информация и ваши сотрудники не могут запомнить какому клиенту какую информацию доводить. Так понимаю пришел, промолчал, получил повышенную, ставку это так у вас? ?