Райффайзен Банк

Актуализация данных

25.10.2021 16:46
7515
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в данном банке уже более 10 лет, не являясь гражданкой РФ. Сегодня получаю запрос об актуализации данных. которые по мнению банка истекли в 2017 году. Почему только сейчас? Ну наши сотрудники не знали. Два разных человека в колл центре говорят что разные документы у них есть. Первый заявляет, что нет даже копии паспорта!! Второй что вроде он есть но нет вида на жительство. Офигенное обслуживание. Когда при третьем звонке меня перевели на отдел Compliance, мне было заявлено что все это из за нового закона, который вступил в действие полгода как. И вообще они проверяют только счета. На мой вопрос, я открыла у вас карту мир с новым счетом 2 месяца назад, почему ни один из перечисленных документов не был запрошен - это все в отделении виноваты. Хотя я открывала карту в приложении, а не в отделении. В итоге я не услышала ни одного извинения. И я виновата, так как это именно я обязана актуализировать всю инфо. Каким образом первоначально был открыт счет без никаких документов - тайна покрытая мраком. Отправка фотографий (сканов документов) через приложение не работает. На мой вопрос и что делать? мне был ответ - у всех же получается! вы первая у кого нет, попробуйте через чат. Обслуживаться в этом банке не собираюсь более, несмотря на более 10 лет ведения. И вам не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T11:38:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-16T09:21:26+03:00
Ольга, добрый день. Согласно п. 2.10.2 общих условий клиент должен вовремя предоставлять в банк информацию об изменении своих данных, в том числе документов, удостоверяющих личность и подтверждающих легальность нахождения на территории РФ. В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.01 банк может сделать запрос на актуальность сведений, что и было сделано в октябре. Вместе с тем сотрудник отделения в сентябре не проверил информацию об актуальности вида на жительство. По этой ситуации мы провели с ним работу. Актуальный документ клиент может предоставить через переписку с банком в личном кабинете. Если у вас до сих пор сохраняется ошибка, пришлите, пожалуйста, скриншот на адрес online@raiffeisen.ru. На текущий момент вы предоставили все документы, вопрос об актуализации данных полностью решен. В качестве извинений за возникшее недопонимание мы направили сертификат вам по смс. Надеемся, что вы останетесь с нами! Будем признательны, если вы укажете в комментарии, что проблема решена. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка