Отказ банка предоставлять консультацию по моему продукту - банковской карте

25.10.2021 19:57
7539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратился в банк по поводу консультации по своему продукту - банковской карте. На мой взгляд был неправильно произведён рассчёт оборота по карте. Сначала я много раз общался по горячей линии, после продолжительных разговоров длительность более 10-20 минут мне предлагали либо перезвонить позже или обещали перезвонить сами.  Почти каждый раз мне не отзванивались и я был вынужден снова совершать длительные звонки с нулевым эффектом. Примерно с начала июля 2021 года я совершал звонки. 17 июля 2021 года не дождавшись очередного отзвона мне пришлось писать письменное обращение на электропочту. С тех пор банк продолжает игнорировать мои обращения. Вот несколько моих запросов на электропочту: 17 июля 2021, 16:01 - запрос в банк 18 июля 2021, 12:37 - ответ банка о фиксации претензии 25 августа 2021, 21:13 - моё письмо в банк, месяц банк молчит 5 сентября 2021, 20:20 - повторный запрос в банк 13 сентября 2021, 18:46 - повторный запрос в банк 25 октября 2021, 19:40 - повторный запрос в банк Таким образом банк уже почти три месяца игнорирует мой запрос и отказывается предоставлять консультацию по моему продукту.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-12-10T20:00:53+03:00
Добрый день. Кэшбэк за июнь в июле вы получили не в полном размере. Остальную сумму мы выплатили вместе с кэшбэком за июль уже в августе по техническим причинам. Более подробно направили вам информацию на электронную почту. Операторы не сразу смогли проверить эту информацию, поэтому зарегистрировали обращение. Один из операторов, который вам не перезвонил, уже не работает в банке. С остальными операторами провели работу. Мы приносим извинения, что вы так долго ждали. В качестве подарка направили вам сертификат. Простите, что так вышло. Будем признательны, если вы укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
Vonomar
2021-12-11T18:03:08+03:00
Ответ получил, компенсация устраивает, вопрос исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка