Нужна помощь- и никак

В десятых числах сентября оформила карту МТС-кешбек. Установила приложение и начала ею пользоваться. Приложение не отображало ни суммы задолженности ни минимального платежа ни доступного остатка на карте. Обратилась в службу поддержки через мобильное приложение- все заработало. С начала октября приложение снова перестало работать корректно. Неоднократные обращения в службу поддержки и по телефону проблемы так и не решили по сей день. Сумма задолженности плюс сумма долга по карте меньше договорного кредитного лимита на 30 тысяч рублей. При внесении денег на карту сумма доступного лимита не меняется вообще и никуда. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней- я обращаюсь более 2 недель. Банк карту не блокирует, но в чате рекомендует ею не пользоваться, пока проблема не решена. Да и самой как то страшновато- внесенный платеж в 10 т руб и 4 т руб вообще не отобразился. Просила аудит( или как это называется?) в общем проверить и посчитать траты-поступления. Наладить приложение. Ответы однотипны- на решение Вашей задачи нашим специалистам требуется больше времени.  Итого. Карта есть. За обслуживание плачу. Беспроцентный период уходит в песок. Ситуация ни с задолженностью ни с платежами не определена. Помочь мне МТС банк получается не в состоянии? Да. общение корректное и вежливое везде- но хотелось бы какой то результат! Уже.  Сильно разочарована. Картой мужа того же банка пока тоже не пользуемся- не понятно, это только мне не повезло, или что то не так у МТС Банка в принципе? Я не беру карты, если они мне не нужны.  А сейчас имеется кредитка, не бесплатная, которой пользоваться в чате не рекомендовано сотрудниками банка.  Могу ли рекомендовать МТС банк? Читайте и делайте выводы сами.