Не соблюдают меры безопасности в пандемию, не клиентоориентированный банк!

Оставила онлайн заявку на кредитную карту. Ее предварительно одобрили и пригласили в офис СПб, Поварской переулок, 2. В офисе я около часа ожидала, пока менеджеры между собой решат кто кого будет обслуживать. Меня зачем то пересаживали от одного менеджера к другому. Собралась огромная очередь и несколько людей также были возмущены временем ожидания, хотя некоторые менеджеры сидели без дела. Некоторые клиенты и менеджеры были без масок! Наконец, меня пригласила к себе менеджер К-ру Л. и сказала, что нужно еще раз оставить заявку, но теперь в письменном виде на 7-ми страницах. Также она меня сфотографировала на свой личный телефон, аргументируя это тем, что у нее не работает служебная камера. Только потом мою заявку взяли на рассмотрение, оно, кстати, занимает 10 дней. Потом повторно надо ехать в банк за картой. В связи с вышеизложенным, у меня несколько вопросов к банку АК Барс: 1. Зачем вообще на сайте существует возможность онлайн заявки, если она ничего не значит и для подачи заявки нужно очное посещение банка? 2. Почему клиенты должны посещать офисы по несколько раз и почему такие огромные сроки рассмотрения заявки? Ведь все уважающие себя и клиентов банки уже давно решают вопросы онлайн за 2-3 дня.  3. Я подъеду написать заявление об удалении моих персональных данных, но вот как я узнаю, что мое фото удалено с личного телефона сотрудника и имеет ли менеджер право фотографировать клиентов на личный телефон? 4. Зачем в разгар пандемии и даже после объявления о новом локдауне, вы толпами сгоняете клиентов в отделение банка, где не соблюдается дистанция и где сидят сотрудники без масок?