Введение в заблуждение

28.10.2021 14:41
12011
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться своим неприятным опытом. 2 октября я изменил дату выписки для карты 110 дней без процентов на 26 число, в приложении льготный период увеличился, и дата окончания льготного периода стала 16 ноября вместо 22 октября. Я уточнил в чате банка, действительно ли окончание льготного периода было изменено на 16 ноября, сотрудник банка подтвердила. Я имею привычку раз в несколько дней заходить в приложение банка и проверять информацию. Все было хорошо до 26 октября, когда я зашел в приложение, и что я обнаружил: информация о льготном периоде вернулась на 22 октября, и я не уложился в срок. Т.е. на лицо введение в заблуждение как в самом приложении, так и со стороны сотрудника банка. Я срочно погасил всю задолженность и обратился в горячую линию банка, где составили обращение CPL000000913207. Сейчас мне пришла отписка, что мою просьбу о возмещении процентов банк удовлетворить не может. Как связаться с сотрудником банка, который принял такое решение, я не знаю, так что пишу о своей ситуации здесь, может быть мой вопрос будет решен.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-29T13:05:47+03:00
Добрый день. Вами была изменена дата выписки 02.10.2021 с 1 на 26 число на момент уже сформированной выпиской от 01.10.2021 с датой платежа до 22.10.2021. Это означает, что следующая выписка будет сформирована 26.10.2021. Обращаем внимание, что при изменении даты выписки по картам «110 дней» в третий платежный период с уже сформированной выпиской, дата платежного периода из предыдущей выписки не может быть изменена. В связи с тем, что задолженность до 22.10.2021 не была вами полностью погашена, были начислены проценты. Мы, к сожалению, не имеем возможность проверить как отображалась информация в вашем личном кабинете, скрин от вас также в банк не поступал. Мы проверили переписку в чате от 02.10.2021. Оператором была предоставлена некорректная информация. С ним проведет соответствующую работу. По обращению приняли положительное решение. Начисленные проценты вернем на ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Извините, что подвели вас и ввели в заблуждение. Алена Каменнова Команда по работе с претензиями
yurkam
2021-11-02T12:13:45+03:00
Добрый день! Проценты вернули, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка