Доступ в личный кабинет через мобильное приложение МТС банк

В 2019 году я оформил кредитную карту от МТС банка находясь заграницей через мобильное приложение, регистрация и одобрение прошли успешно и быстро. С тех пор я успешно пользуюсь этой картой и мобильным приложением МТС Банк для проверки баланса и оплаты задолженности и всё это время до сих пор нахожусь заграницей и в связи с определёнными обстоятельствами пока не имею возможности вернуться в Россию.  С 17.10.2021г. я больше не могу войти в приложение, сразу после верификации по отпечатку пальца или ввода пин кода выдаёт ошибку с просьбой повторить попытку позже.  В тот же вечер я позвонил в кол центр где мне посоветовали написать в чат на сайте банка. Написал в чат, мне сказали что в данный момент ведутся технические работы и что мне нужно попробовать зайти в приложение завтра в течении дня, если ошибка не решится то обратиться снова в чат. Ошибка соответственно никуда ни делась, на следующий день написать в чат мне не удалось, поскольку чат проста исчез с сайта банка и появился снова лиш на четвёртый день 21.10.2021г.. Я написал снова, была оформлена заявка и присвоен номер заявки, обещали решить проблему в течение 5 дней, прошло больше 5 дней и никакого ответа, я позвонил в кол центр для уточнения статуса моей заявки, сказали что заявка действительно была, но она закрыта как разрешённая проблема и что никаких проблем с их стороны они не видят и не каких ограничений доступа нет. Сказали пытаться зайти и дальше.  Сегодня уже 30.10.2021г. и проблема всё ещё присутствует, именно поэтому я решил написать сюда,  может поможет.