Отделение размером с гардеробную и абсолютно неработающим персоналом

Банк абсолютно нерабочий.    Перерывы в работе на сайте в 2 отделениях не значатся, позвонила на горячую линию. После 15 минут ожидания задала вопрос, и получила ответ: НИКАКИХ перерывов в работе нет. В 15.40 я была в отделении на Чаплыгина. Висело объявление, что офис с 16-16.30 закрыт в связи с антиковидными мерами. еще 20 минут, все успею. Но в 15.40 офис УЖЕ был закрыт. Пошла на Покровку. В коридоре 6 человек, заняла очередь. Ровно такое же объявление на двери, но с 13.00 до 13.30. Безусловно, банк вправе устанавливать любые технические перерывы. Но доведи это до сведения клиентов. Вышла  в коридор не особо опрятная и совсем не вежливая женщина, назвалась управляющей. Посоветовала всем приходить в банк в понедельник. в 15.45!!! до 18.00 рабочий день. Никто не понял что за совет, особенно с учетом того, что до конца рабочего дня более 2 часов, и  людей не особо много. Через 40 минут не вышло ни одного клиента. Когда “управляющая” в очередной раз вышла пройтись по коридору (а делала она это регулярно, что неудивительно с такими размерами “офиса”) я спросила что происходит. Она ответила: персонал болеет. в отношении этого “отделения” роли не играло. Ибо в нем всего 2 стола, один операционистки, второй “управляющей”, и третий стол в принципе перегородил бы полностью подход к ним. В любом случае, за 40 минут не выпустить ни одного клиента –ситуация нереальная. В очередной заход на дефиле “управляющая” пояснила, что висят компьютеры. Что характеризует работу it, а они реально висели, ибо операционистка десяток раз нажимала на одну и ту же клавишу.Далее операционистка. Я уже опускаю про 10 пальцевую слепую систему печати, но бить одним пальцем.... не удивительно что 40 минут на клиента.  Очередь выражала недовольство достаточно активно...и что? думаете управляющая взяла кого-то из клиентов в работу? как делает тот же альфа банк? Далее больше- она пропускает пенсионера без очереди, и заявляет что он инвалид первой группы. Документов он так и не показал, а пенсионеров в очереди было больше половины+кормящая мать, которая делала это тут же, в очереди. Плюс еще одну женщину пропустила, которая открывала вклад вчера, и ей дали приходный ордер от одного банка, а договор с другим. Управляющая ее убеждала, что это не принципиально.в 18.30 пришла женщина с Чаплыгина, узнать где руководство, из 3 операционисток работала одна. Руководством оказалась все та же “работящая управляющая”.   И тут очереди открылись глаза: банк екатеринбургский,т.е. высшего руководства и собственников нет, и что творится в москве им неведомо. Что отделения объявляют дополнительные перерывы, и даже в них не укладываются, добавляют еще минут 40, что Покровка закрылось на 15 минут раньше заявленного графика работы до 18.00, просто всех выгоняли, и это с людьми, которые отстояли 2 часа и которым сама же “управляющая” сказала в 16.30 что обслужат абсолютно всех, что операционистке неплохо бы уметь печатать. сейчас столько безработного персонала любой квалификации, как можно держать таких сотрудников?если реально хотите разобраться в ситуации- обзвоните 6 последних клиентов с Покровки, ну кроме пенсионера, который влез без очереди. Вам любой расскажет, что за бардак там происходит и о уровне самого персонала. или последних 15-35 с чаплыгина. Аналогично. Итог- женщина передо мной хотела пролонгировать вклад забрала деньги, женщина после меня, которая хотела оформить доверенность на дочь- сказала что заберет деньги, женщина, с документами от разных банков тоже самое, да почти вся очередь обсудила что с таким банком работать не стоит.