Ошибки сотрудников, отказ решать проблему. Никому ничего не надо. Ужасный банк

01.11.2021 14:48
5825
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Я открыла счёт в банке для фирмы. Так как у меня "горела" сделка, я попыталась очень оперативно предоставить все необходимые документы. У меня их приняли и проверяли.  После открытия счета, на мой счёт пришли порядка 6 млн рублей. Банк принял эту сумму от покупателя и только я собралась перевести сумму продавцу, как меня тут же заблокировали. Счет мне заблокировали на следующий же день после открытия. То есть, проверив все документы на фирму, приняв большую сумму от покупателя, банк решил занести меня к список сомнительных фирм, лишив меня деятельности.  Запросил банк 15 документов, включая документ-объяснение экономического обоснования деятельности фирмы и не только. Не дав мне абсолютно никакого времени на саму деятельность, так как счёт заблокирован.  Далее, сотрудник банка отправляет меня в отделение банка с платёжкой, для совершение платежа, с ошибочным пакетом документов. То есть сотрудник банка не имея знаний и квалификации, говорит неверную информацию. Тем самым, приносит еще больший урон моей фирме, так как я несу колоссальный финансовый минус, каждую минуту, пока банк удерживает платеж.  Далее, максимально быстро как это вообще возможно я собираю полный пакет необходимых запрашиваемых документов, банк не идет мне на встречу, а только как роботы проговаривают, что сидите и ждите. Такой ответ я получила на официальный запрос об ускорении решения вопроса, так как фирма несет финансовые потери: "Срок рассмотрения документов составляет не более 3-х рабочих дней, в исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 7ми рабочих дней. К сожалению, повлиять на время рассмотрения документов мы не можем" Ни одного грамотного сотрудника, ни малейшего желания помочь, на руководителя не переключают.  Это ужасный банк, где я не хочу оставаться и это было моей ошибкой, именно тут открыть счёт.
Делобанк
Делобанк
2021-11-03T16:41:54+03:00
Уважаемая popova855! Мы понимаем, что ситуация вызвала у вас негативные впечатления, примите наши извинения. Ваши замечания в адрес сотрудников будут учтены банком в дальнейшей работе. Согласно вашему заявлению, договор с банком расторгнут, счет закрыт и денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в заявлении. Также готовы ответить на любые вопросы по телефонам (343) 355-70-00, 8-800-5000-700. С уважением, Служба заботы о клиентах Делобанка

О банке

Народный рейтинг

51 место
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа

Отзывы о продуктах Делобанка

Сервис банка всегда на уровне

Оценка 5

Нужно было добавить нового сотрудника в банк-клиент, в процессе возник вопрос по добавлени и разграничению прав. Нужно было, чтобы сотрудник мог формировать платежи и счета, но без... Читать полностью

03.03.2026

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита

Оценка 5

Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под... Читать полностью

26.02.2026

Смена налогообложения

Оценка 5

В январе приняли решение сменить систему налогообложения в связи с изминениями. Вопросов оказалось больше, чем ожидал: сроки подачи уведомления, как корректно отразить переход в 1С... Читать полностью

19.02.2026

Сменил телефон, помогли настроить работу без сбоев

Оценка 5

В феврале поменял телефон, появилась потребность в установке мобильного приложения. Делобанка в магазине приложений нет. Старый телефон уже был сброшен, доступ нужен был для работы... Читать полностью

17.02.2026

Короткий депозит помог переждать паузу в расчётах

Оценка 5

Работаем с китайскими контрагентами, есть расчетный и валютный счета. 27.01.2026 написали в поддержку: партнер меняет банк-отправитель, пауза по оплатам минимум несколько дней... Читать полностью

06.02.2026

Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня

Оценка 5

Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В... Читать полностью

03.02.2026

Помогли подготовиться к аудиту

Оценка 5

В рамках подготовки к внутреннему аудиту и ежегодной сверке с учётной системой понадобилось проверить банковские операции за период с детализацией по статьям расходов и доходов... Читать полностью

29.01.2026