ОТП Банк прекратил обслуживание ВИП клиентов по вкладам

Я являюсь ВИП Клиентом банка уже достаточно долго, мне нравился индивидуальный подход, уважительное и оперативное обслуживание. Ранее менеджер по работе с ВИП клиентами всегда был со мной на связи. Но так было ранее... Моего менеджера перевели в другой отдел и меня перенаправили на некоего П-нко Антона В., представлен он был как «Управляющий». Пообщавшись с ним, проанализировав его манеру вести переговоры, неумение воспринимать информацию, был сделан вывод, что он похоже поднаторел на, так называемых, холодных звонках с Клиентами, которые «телефоны покупают в кредит», и совершенно не дотягивает по уровню, чтобы работать с ВИП клиентурой. Он ничего не может и ни хочет делать, кроме как "зубы заговаривать". Уже прошло 4 дня, как мне было обещано сделать переоформление моего вклада, но при попытке связаться с П-нко А.В. другие сотрудники отвечают мне: «…да, он вам (т.е. мне) перезвонит, сейчас у него, то конференция, сейчас он занят другим...»  как говорится, «то понос, то золотуха». На лицо совершенно непрофессиональный подход, чего же еще можно ожидать от такого работника, который на аватарке WhatsAppe с телефонного номера, по которому работает с Клиентами, стоит в спортивном костюме и с полуголой в купальнике беременной женой! Когда все-таки удалось мне с ним связаться, он пытается тянуть время, «кормит завтраками», изворачивается, говорит, что ему надо переговорить с вышестоящими людьми, что у него нет полномочий то на то, то на другое. В итоге, получается, что Банк и деньги не возвращает и переоформлять мой вклад не дает. Я пыталась объяснить П-ко А.В., как мы раньше работали с предыдущим менеджером, потом уже запросила у него, как представителя ОТП Банка, дать мне письменный ответ обоснования его бездействия, он отказался даже это сделать! Вот и все!! Пожалуйста, компетентные представители ОТП Банка, которые заинтересованы в ВИП Клиентах, обратите внимание на эту проблему, которая до почему то на ровном месте встала в полный рост, а до этого никогда не была проблемой, решите уже этот вопрос с переоформлением вклада!