Нарушение валютного контроля! Бездействие банка! Некомпетентность сотрудников

Начну с того, что с августа месяца 2021г. мне пришлось временно поменять страну своего местонахождения. Так как, в Райфе у меня открыта ипотека и потребительский кредит, и чтобы не было никаких просрочек по платежам, я заранее направилась в отделение банка на Бауманке (также неоднократно звонила в колл-центр) для разъяснения вопроса о переводе средств из Мексики в Россию. Специалисты банка посоветовали отправлять деньги для погашения моих обязательств на мой валютный счет (Который я открыла ради этого!), либо вносить деньги через банкомат. Денежные средства ДОЛЖНЫ поступать в течении 5-7 РАБОЧИХ ДНЕЙ! А теперь самое плохое, что получила за долгие годы сотрудничества с банком как положительный клиент 1. Уровень компетентности специалистов на грани нуля - первая просрочка по ипотеки прошла по вине банка в октябре 2021г. Первые деньги я отправила 30.09.21г. После долгой ежедневной переписки со специалистами непонимающих всех правил валютного контроля, с советом расследования исчезновения моих денег в банке посреднике, или отправители, деньги я получила 10.10.21 после того как прошел срок погашения ипотеки! Американский же банк-посредник деньги направил в сторону Райфа 04.10! 2. Я не могу отправить деньги через банкомат в сторону Райфа! В Мексике это просто не возможно. Я проверила 5 различных банков, и ни один банкомат не принимает КАРТУ Райфа. 3. Когда я пишу о возникшей проблеме в чат об ожидании ДС на валютный счет, креплю все квитанции, чтобы Банк пошевелился и все-таки нашел мои деньги, специалист просто проверяет мой валютный счет и зачисления! Я сама вижу через ЛК все движения моих ДС! Я прошу ПОМОЩИ! !А не просмотра того, чего я не вижу и сама! Но моя ипотека и потреб не ждет. На этот раз я отправила деньги 18.10.21! и НИЧЕГО! Сегодня 02.11.21, деньги так и не поступили на валютный счет, а день погашения ипотеки уже скоро!!! Очень прошу разобраться в этой ситуации! Я прошу помощи! Я являюсь старым и добросовестным клиентом банка. И мне противно, что в банке, который входит в топ 30, компетентность сотрудников падает с каждым годом.  По вине банка я сейчас нахожусь с затруднительном положении по вопросу погашения моих обязательств! Если бы меня проконсультировали корректно, я бы еще до отлета в Мексику обратилась бы в другие Банки, которые смогли бы мне помочь по вопросам перевода ДС из Мексики. Сейчас я нахожусь в постоянном нервном напряжении и стрессе. Связаться напрямую с банком у меня нет возможности, а бездейственные переписки приводят только к разочарованию и нервозу в ожидании зачисления ДС для погашения моих обязательств перед банком!