Самовольно подключают услугу СМС-информирование и списывают за него деньги

03.11.2021 15:59
9616
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею на руках карту дебетовую Альфа-Банка. На ней уже много лет отключены все услуги смс-информирования. Все расходы я проверяю через приложение. И вдруг 1 ноября я обнаруживаю списание $1,4 за услугу Альфа-Чек. На вопрос в чате оператор поддержки сначала отнекивалась и утверждала, что комиссия списана правомерно «согласно тарифам банка». К слову, ожидание ответа от оператора в чате – то ещё приключение. Я ждал ответа больше 12 часов. В итоге уже третья по счёту барышня в чате сообщила мне следующее «С 25.10.2021 по 16.11.2021 подключается  услуга подписка Альфа-Чек вместо бесплатных пуш-уведомлений. Вам подключается подписка к одной дебетовой карте — той, по которой вы  в сентябре совершил покупки на большую сумму. В любой момент вы могли отключить услугу». Далее она мне пишет: «Льготный период информирования по вашей карте закончился 26.10.2021. Теперь уведомления о покупках будут платными». То есть, Альфа на своё усмотрение выбрала карту, к которой подключить Альфа-Чек, подключила (без уведомления, разумеется) и первый месяц денег за услугу не брала. Это типа «льготный период» был. А по истечении этого первого «льготного» месяца начала списывать комиссию.  Ловкость рук и никакого мошенничества. Хочется задать вопрос представителям Альфы, но не знаю как его сформулировать, чтобы это выглядело повежливее. Господа, у вас там всё хорошо? Нигде ничего не треснуло?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-08T14:47:50+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-08T14:19:48+03:00
Уважаемый клиент, услуга Альфа-чек была подключена вам для того, чтобы вы могли оценить все ее преимущества, первый месяц она предоставляется бесплатно, начиная со второго месяца, взимается комиссия в соответствии с тарифами банка. Отключение услуги возможно через: Альфа-Клик (в разделе Настройки); отделение; контакт-центр Альфа-Мобайл. На текущий момент услуга отключена.Мы возместили списанную комиссию на ваш счет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка