Я и не знал, что в чате поддержки Райфа такой клиентский сервис

06.11.2021 14:25
10497
Оценка
4
Отзыв проверен
Сегодня, 6 ноября, написал в чат поддержки Райфа в телеграме. У меня была проблема с получением дебетовой карты в отделении. Заявку оставил по ссылке друга для участия в акции, получил смс о готовности карты и пришел в отделение. Однако в отделении эту заявку не видели. В чате попал на Сергея (операторский номер 1****). Он прямо в режиме реального времени отвечал и помогал разобраться в том, что происходит. Объяснил, какие есть варианты. Это как общение по рации с более опытным напарником, который знает что происходит и консультирует, как лучше поступить здесь и сейчас. Такое впечатление у меня сложилось. У Сергея отличные софт-скиллз, он не писал мне шаблоны, клише и штамповые извинения. Он сразу включился в диалог, задал нужные вопросы и дальше консультация пошла как по маслу. Чтобы поднять мне настроение от напряжения в отделении, он мне даже мем сделал по теме этой ситуации. Разумеется, я кекнул))0) Премируйте Сергея. Настоящие саппорты в чате должны работать именно так: эмпатично, четко и по делу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-09T11:07:17+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате банка нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 10.11.2021 Благодарим за направленную информацию. Так как в отзыве описана проблема, засчитываем итоговую оценку "4".
niksor21
2021-11-09T15:01:22+03:00
Отправил с темой "Запрос от администратора по НР 10582080" 9 ноября в 11:15.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-06T17:28:18+03:00
Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв и высокую оценку. Ваша благодарность была передана руководителю сотрудника. Надеемся, что обслуживание в банке и в дальнейшем будет вызывать только положительные эмоции. Евгения Коршунова Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка