Альфа банк заблокировал деньги

06.11.2021 20:02

6269

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

07.10. 21 сделал два заказа на сайте TMALL на сумму 80589 рублей. Но по каким то причинам продавец не смог отправить мне товар, и отменил его и отправил мне деньги обратно на карту. Деньги пришли 18.10.21. В этот момент я был за границей. 22.10 прилетев Москву. хотел купить билеты до Казани но терминал показал как будто недостаточно средств на счету, благо были деньги на другой карте. Вернувшись в Казань проверяю свой счет в приложении. и вижу что у меня заблокировали 80589 рублей, при чем от банка не каких уведомлений не приходило. Позвонив на горячую линию сказали что нужно предоставить чеки покупки и возврата. что я и сделал 22.10.21 в отделении на Закиева 1 города Казани. Так вот сегодня уже 06.11.21 не какого движения нет. не однократно звонил в службу поддержки и заходил в данный филиал, благо находиться через дорогу от моего дома. На горячей линии обещали что позвонит руководитель данного филиала и предоставят персонального менеджера так как являюсь держателем премиум карты. Прошу разобраться в данной проблеме

Альфа-Банк

2021-11-22T15:18:26+03:00

Уважаемый клиент, мы все проверили и установили, что 18.10.2021 в 13:25:27 (мск) направляли вам сообщение следующего содержания: "В связи с поступлением на карту возврата на сумму 80 589,00 ₽, в соответствии с п.п.16.9.1 - 16.9.4 Приложения 4, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам, т.е. справку, квитанцию с карты, по которой производилась оплата товара).". По состоянию на 12.11.2021 сумма была возвращена в баланс счета. Нам жаль, что проверка заняла время. Благодарим за обращение. Альфа-Банк.

airatik87

2021-11-11T21:22:00+03:00

проблема решена. банк разблокировал деньги

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026